私はドラッグストアで働いていますが、そこに来るお客さんの事で悩んでいます。

Question

私はドラッグストアで働いていますが、そこに来るお客さんの事で悩んでいます。私は社内でもお客さんにも、「笑顔で明るい接客で気持ちいいよ、元気が出るよ」と言ってもらえます。接客の際にはどんな人にも分け隔てなく、常に笑顔で接客していました。接客は楽しいし接客業は天職だよ、と言われていたんですが…
その接客態度が災いしてか、数人の男性から体を触られたり露骨な夜の誘いを受けたりするようになりました。私には主人もいるし、そんなつもりで接客してたわけじゃない、ときちんと伝えちょっと落ち着いてきたんですが、それとは別のオープン当初から毎日のように来る60代独身のお客さんがいて、その人とも挨拶するようになり、話を聞くと私の近所の人と知り合いらしく、その事もあってちょっとした世間話もするようになりました。その人は私以外の店員にも話しかけるのでおしゃべり好きな人なんだなぁ…店が忙しい時はちょっと大変だなぁ～位にしか思ってなかったんですが…

ある日から、「今日家に車なかったけど遊び行ってたの？」「(出勤して駐車する位置が)いつもと違う所だね」とか言うようになり、ちょっと引くようになりました。
私がレジの時に会計に来て、「今日、いつもと化粧違うね、デート？」って聞かれたので「いえ、気分転換ですよ。帰っても主人とご飯食べてTV見るくらいですよ～」と言ったら顔つきをかえて無言で帰りました。その日を境に、来店する度レジで私を「他人の嫁」と呼んだり、「なんで俺は結婚できない？」から始まり最近は「東京の大学出身だ」「(私の)近所に住んでる女子高生と会った」「ドイツ語、韓国語、英語を話せる。ドイツに行こうと思ってる」「俺は女を見る目はある。今まで付き合った女は…」みたいな事をアピールするようになりました。他のパートさんたちもこんな話の相手してるのかと聞いたら、他の人にはポイントカードの事とかで、ここまでの話はしてきてないらしく…
「もしかして(私)ちゃんに気があるんじゃな
い？ちゃんと指輪してるし、特別扱いしてないのに…ちょっと怖いね」と言われて。チーフに相談したいけど自意識過剰だって笑われたら恥ずかしいし…取り合ってもらえないかもしれないし…
どう接すればいいんだろう…素っ気ない態度とると怒んないでよ～って絡むし笑顔だと調子に乗るし…

強く出て逆上されるのも、家を知られてるのも怖い…自意識過剰で済めば笑い話なんだけど…

Answer 1

まだあからさまなセクハラ・パワハラ行為まではないので微妙なところですね。でも何かあってから「やっぱり対策を講じておけばよかった」と言っても遅いのでいろいろ考えますよね。今できることといえばとりあえずチーフに世間話のような感じでその人のことを話しておくくらいでしょうか。

あとtoai0428さんの接客態度は店からすると非常にありがたいと思うのですが、結局は仕事ですので、買い物に関すること以外の話を客とする義務はないですよね。(笑顔とはっきりした受け答えくらいは仕事として必要かもしれませんが。)それはたとえ過去の接客態度と違う(変わった)としても、店員が責められることではないと思います。まあこの手の話は接客業ではよくある話なのであまり感情移入しすぎずに事務的に対処するのがいいような気がします。もしその人が今よりさらにエスカレートしたならその時はその時で、チーフ・旦那さん・あるいは警察などの力を借りて自分の身を守るための行動をとる、ということだと思います。

読み返してみると我ながらすごく抽象的な回答ですね(笑)