美容室勤務の26歳です。 先日私の指名お客様が無断キャンセルをしました。 私としては何度も来て頂いている方で少しショ…

Question

美容室勤務の26歳です。
先日私の指名お客様が無断キャンセルをしました。
私としては何度も来て頂いている方で少しショックを受けました。
お客様としてもまた来るのは気まずいと思います。なのでお店のメールから次回も気兼ねなく来て欲しい事を伝えたいのですが、なかなかどういった内容のメールなら来てくれるのか思いつきません。
お客様は二十代女性の方です。

私は現在、自分の担当のお客様が少なく一人でも多くの方に来て頂きたいので今回質問させて頂きました。

是非お力をお貸しください(TT)
ベストアンサーにはコイン500枚差し上げます。。

Answer 1

美容室経営者です。

あなたのやる気とお客様への気配り、両方を感じる、ファイトあふれる質問ですね。

「お客様としてもまた来るのは気まずい」ここに配慮しようとする気持ちが素晴らしいですね。

もしかしたらお客様は「うっかり忘れていた」かもしれないのです。その場合、あなたがミスをしたわけでもなく、お客様にも悪気がないだけに、それでご来店しにくくなってしまわれると、お互い、ものすごく残念な気持ちになってしまいますよね。

「先日、ご予約をいただいた○○サロンの△△です。当方では、○月○日にご予約をいただいておりましたが、ご来店いただけませんでしたので、何らかの行き違いや、ご予約の確認ミスがあったのではないか、と心配になってご連絡させていただきました。
当店のミスの可能性もございますし、お客様の方では別の日程でご予定を組まれている可能性も考えましたので、ご迷惑をおかけしては大変だと思い、取り急ぎご連絡させていただきました。
もし、当店のミスでしたら、大変申し訳なく思いますし、お客様の方でお忘れなだけでしたら、ぜひ後日のご予約を、再度賜りたいと存じます。
」

こう書けば、（電話でも）お客様が「お忘れなだけでしたら」なので、忘れていたことが「小さなこと」という伝わり方になるはずで、あなたのサロンに行きにくくなりにくいのでは無いか、と思います。

焦らないで頑張ってくださいね。そういう事に気配りできるあなたですから、早かれ遅かれ、いつかは人気美容師になれると思いますよ。

Answer 2

営業している者です。懇意になったお客様のキャンセルはこたえますよね。お気持ちおさっし致します。でも、前回来店されたときに
不愉快な思いをされてたら予約はしてこないと思うのでお店やあなたの落ち度があるとは思えません。何かどうしても外せない用事が発生したとか、急病で連絡できなかったとか・・・
うっかりわすれてるだけとかなら笑えるのですが・・・
とりあえず、体調でもわるくされてないですか、心配しています
的なメールはいかがでしょうか？もしそうならはやく良くなって
お元気なお顔を見せてくださいね・・みたいな感じはどうでしょうか？早く連絡つくといいですね。