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コールセンター業務もしくは事務センター業務のSVはチーム内ではどういう役割をするのか? また、SVの心得とSVとして絶対…

コールセンター業務もしくは事務センター業務のSVはチーム内ではどういう役割をするのか? また、SVの心得とSVとして絶対にやってはいけない事を教えて下さい。

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回答(1件)

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    コールセンター内の事務センター、ということでいいのでしょうか。 【SVの心得】 ・常に中間管理職であることを忘れない(下からの突き上げ、上からの指示との板挟みに遭うということです) ・収支に見合わない行動を慎む、慎ませる(無駄な残業をしない、させない等) ・クライアントとは仲良くする ・KPI順守に努める ・自分のセンター全体の雰囲気を明るくするように心がける ・リーダー、オペレーターの勤怠管理は適切に行う 【絶対にやってはいけないこと】 ・クライアントとケンカしない ・シフトがある場合は過酷なシフトにしない事

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