請求についての質問です。 職場の特別養護老人ホームは病院や事業所の請求も代行して請求しています。 先日ある事業所…

Question

請求についての質問です。

職場の特別養護老人ホームは病院や事業所の請求も代行して請求しています。
先日ある事業所から金額が間違っていたので、金額を変えて下さいとの連絡を受けました。ですが、こちらとしては請求金額を確定して請求書も出していましたし経理担当の方での経理手続きも終了していました。
上司に相談したら、「こちらの一番良い方法で返事して下さい」
という事でしたので、経理担当の事務と相談して
「請求書もお渡ししてますし経理手続きも終わってるので、金額の訂正は処理が大変になります。私達としては事業所から直接家族へ金額が間違っていた事を伝えたうえで、不足分も事業所で集金して欲しいです。」
と上司に報告しました。
上司から了承を得たので、事業所の人にその旨連絡して終わったと思いました。

その次の日に介護の主任から
「どうして事業所の金額不足分こちらで対応してあげなかったの？支払いにこられた時にこの事業所で請求不足分があったのでと説明して支払ってもらえば良かったでしょ」
と言われました。
その事業所の人と主任は前の職場が一緒だったらしく今回また告げ口されたみたいです。
前回もこういう事があって事業所のミスなのにこちらが悪いみたいな言い方をされて、結局こちらが正しいという証拠があったのですが謝罪は一切ありませんでした。
その時も介護主任に告げ口されて嫌な思いをしたんです。
そもそも関連事業所というか同じグループでもない事業所のミスをこちらで対応するのはおかしいと思うのですが、違いますか?
私達がもっと柔軟に対処するべきだったんでしょうか?
事務の事が分からない人に頭ごなしに責められてとても嫌な思いをしました。

Answer 1

老人ホームで事務をしています。
似たような状況にあった事があり、余りに似ているのでビックリしました。
質問者様の気持ちよく分かります。
私も立替請求があり全く同じ事を思ってました。
うちは代行ではなく立替と言ってます。事業所さんが金額を間違えてたらしく私も上司に確認のうえ質問者様と同じ対応をしたんです。
そのあと先輩に「うちで対応してあげてよかったんじゃない。」と言われて最初は「何で？」と思いましたが、今は柔軟に対応すれば良かったなぁと反省してます。
理由は上手く言えないんですけど、これからも関わりがある事業所さんじゃないですか？
そういう関係であれば大事にしていきたいし、できる限りの事をしてた方が良いのではないかと。
ただ以前にもトラブルがあった事業所さんみたいなんで、どうなんでしょうか？
今後の対応について上司の方とまたよく話し合ってみたらどうでしょうか？

Answer 2

やはり請求者が言っているほうが正しいよ。
相手が間違えたとしてもその旨を説明した訂正請求を出すか、
翌月訂正したものを追加するかして対応すべきでしょうね。