先日、セブンイレブンにて担当だったレジの人が、その場でレシートをぐちゃぐちゃに丸めたのです。

Question

先日、セブンイレブンにて担当だったレジの人が、その場でレシートをぐちゃぐちゃに丸めたのです。そのレジの人は以前も、私が小さな商品で袋に入れなかったので、その旨を話したという経緯があり、私のことは覚えているようで、あえてそのような態度を取ったと思われます。

セブンイレブンのクレーム窓口にてクレームいれましたが、その返答が以下です。

～転載ここから～

店責任者にご指摘の内容を伝え、事実確認いたしました。

ビデオ映像の確認並びに、該当従業員から聞き取りをしています。
丸めたレシートは、お客様の前のお客様のレシートでした。お客
様のレシートにつきましては、お渡しする前にお客様がレジを離
れてコーヒーを入れに行ったので、該当従業員は不要と判断し、
後で捨てていました。

いずれにせよレシートを慢性的にお渡し出来ていないのは大きな
問題と捉え、該当従業員には店責任者より厳しく話をしておりま
す。

今回のご指摘内容は全従業員に共有した中で、再度従業員全員で
接客について考える機会を設けていきます。お客様には大変ご不
快な思いをおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

～転載ここまで～

との事。納得できないのは前のお客さんのレシートと言い逃れする事です。わざわざ前のお客さんのレシートをその場に置いていて、そこで次のお客さんの前でお客が離れてもいないに丸めるのですか？

防犯ビデオを私は見られないので、何も言えないですが、担当だったレジの人が目の前で破るというのはマスコミ等に知られたらそれは大きな問題になってしまうので、そこは隠して、カバーして、

レシートを渡さなかったというのだけ認めたような気がします。

みなさんはセブンイレブンの対応でこのような場合は、納得できますか？
私はどうしても納得がいかなく、このような場で質問に至りました。

Answer 1

こんばんは。

貴方は本部からの返答でも、まだ不満なのですよね。

>私のことは覚えているようで、
>あえてそのような態度を取ったと。
↑これは貴方の独りよがりではないでしょうか。

これだけの丁寧な回答を頂いているのですし、知恵袋にコンビニ名を実名で投稿しているのですから、言い逃れたことはもう許してあげても宜しいのではないでしょうか。

もう店側も本部も、充分に罰を受けていると思います。

Answer 2

クレームのポイントが何であるか？が重要です。

あなたのクレームは、
「目の前で丸めたこと」ですか？
それとも「渡さなかったこと」ですか？

前者であれば、店側はそれも含めて、
「渡していないこと」がそもそもの原因であると捉えて、
そこから改善しますと回答しているように思えます。
単に丸めたか丸めていないか？ではなく、
そこまで含めた対応として、あなたに回答していると
思われます。

「渡さなかったこと」を改善することで、
丸めてしまうことも、防止できるとの考えでしょう。

それなのに、重箱の隅をつつくかのような、
丸めたことだけの1点に対してのこだわりは、
あなたがクレーマーだと言わざるを得ません。

重要なのは、
レシートをちゃんと渡すことで全てが解決する問題、
なのではないですか？
そうでないなら、あなたの要求は何ですか？
態度が気に入らなかったことに対しての、
腹いせでしょ？

お店側の回答に問題が解決しない内容はないと思いますが？

あなたの味方でもなく、お店の味方でもない私が
そう思いましたけど。

Answer 3

最初はこんなこと？ と思いつつも 何度か読み返しているうちに怒りを覚えました。

いかにも企業らしく、 すばらしいほどのはぐらかし方ですね。

なんとな～くではありますが、カメラ映像を何人かで見て、｢これはアウトだと…｣ で、いろいろみんなで意見を出しあい､この文章でOKがでたと、こんなところでしょうか (笑)

自分なら 今回は｢お客様相談室｣？
｢クレーマー対策室｣？の顔をたてて 今回の謝罪は受け入れ､貸しをつくっておきますね。

Answer 4

そこまで納得できないならば、匿名で安全な場所から、無関係の不特定多数を相手に不満をぶちまけるのではなく。

お店に行って、その店員ないし店長を呼び出して、面と向かって、この質問通りに不満を伝えることです。

あなたにそれをやる勇気がなくて、ここで吐き出して満足しようとしていたならば。

そんなあなただからこそ、言い逃れをする店員の気持ち、今ならばよく分かるんじゃないですか？