デパートのクレームを送る所ありますよね？そこに店員の名前を言えばそのクレームは本人に伝わるんですか？こういうクレームが来…

Question

デパートのクレームを送る所ありますよね？そこに店員の名前を言えばそのクレームは本人に伝わるんですか？こういうクレームが来たと口頭でデパートの上の人間から売り場に報告がくるんですか？

Answer 1

お客様相談窓口ですね。まず、電話をする前に整理しておきたいのは、いつどこのお店（フロア階数、お買い上げ商品）を利用したか、店員さんの対応で、どんなことに不快感や不満を覚えたかをメモに箇条書きしてみて下さい。お連れ様がいたなら、お連れ様の意見も聞いて見て下さい。自分一人ならば、出来れば詳しく言わないと、対応する側はクレームの現場を押さえてないことが多いので、そこはよく話し合ったほうがいいですよ。名指しをすることが悪いわけではありませんが、くれぐれも相手に対する名誉毀損や侮辱にならないように気をつけて下さい。今回のように商品の不良品や破損品、異物混入や会計ミスなど、わかりやすい内容ではなく、人間の対応における抽象的なことは、詳しく言わないと、電話窓口の方もわかりづらいので、そこは明確にして下さいね。ここ最近、相談窓口も、クレーマー対策を強化しつつあるようなので、くれぐれも、Twitterやブログに拡散するぞとか、利用料金やお買い上げの料金の割引きやサービスの過剰な要求はやめたほうがいいですよ。改善を求めるならば、今後はどうしてほしいかを言ってもいいです。また、人間誰しも、他人を変えることは出来ませんから、どうしても許せないなら、支店が複数あるお店なら他支店を利用するか、問題のあったお店が行きやすいならば、嫌いな店員さんがいる時は行かないようにするかですね。

Answer 2

デパートによると思いますが…私の勤めていたデパートでは、まずその店員の勤めているブランド・ショップの店長に話が伝わります。
そこからは店長次第かと思われます。
例えば今までにもそういったクレームのある人ならば個人的に注意を受けることになるでしょうし、店員全員に起こり得るクレームならば気をつけるよう朝礼などで注意を促すことになるでしょう。

Answer 3

直接は行かないと思います。
たぶんですが流れ的にはこんな感じではないかと。
クレーム受付→管理職→支店責任者→本人といった形だと思います。

絶対に本人に伝わると言ったわけではなく、対策マニュアルみたいなものに項目が追加されるだけの事もあると推測します。

Answer 4

クレームの内容によります