家電量販店でアルバイトをしている大学生です。 担当はパソコン、タブレット、プリンタ、カメラ、パソコン周辺です。 もう…

Question

家電量販店でアルバイトをしている大学生です。
担当はパソコン、タブレット、プリンタ、カメラ、パソコン周辺です。
もう1年働いているのですが、接客ができなくて困っています。最初はすこし販売できたりしてよかったのですが、
数ヶ月して自分はレジ裁きが上手なのか、出勤したらほとんどレジで
あまり販売をやらないで1年経ちました。
ただ、そして現在レジでの経験が多すぎて、レジじゃない時に売り場に立つのが怖いです。
パソコンとかも勉強しても知識がその場ででなかったり、
あるいはお客様の話をメモを取りながら聞いても、
どのパソコンがおすすめなのか案内できなかったりします。

自分の案内の仕方が悪いのでしょうか？
勉強するときにカタログのここを見たほうがいいよとか、
ここを意識して接客したほうがいいよとかあったら教えて下さい。

ちなみに私は今の担当コーナーが嫌いではなくむしろ好きです。

Answer 1

パソコンについて勉強するのも結構ですが、
それに加えて売り場にあるパソコンについても勉強したほうが効率的です。
プリンタに関してはCanonExpsonあたりは最低でもおさえておきましょう。
この二つのメーカーは機種ごとの違いが分かりやすいです。

知識がなければ先輩の売り場スタッフとお客様との会話を聞くのも成長の
要素だと思います。自分がわからなければ調べて自分が聞かれたときに
お客様にこたえられればいいんです。

自分でわからなければほかの自分より知識のある人に聞くのも一つの手です。
自分がわからないままお客様に適当なものを進めるのは
一番よくないのでこれだけはやめてください。
http://thehikaku.net/
このサイトはわかりやすいので基礎的な勉強にはおすすめです。
家電アドバイザーのＡＶ情報の参考書などもいいかとおもいます。