コンビニバイトで怒る客の対応

Question

コンビニバイトで怒る客の対応こんにちは
コンビニでバイトを始めて10ヶ月になる二十歳の大学生です

この前久々にお客に怒鳴られました
内容としては、初めはよくあるお酒の確認ボタンで
お客さんが、なんでこんなの押さにゃいけんのやとキレ気味で、殴るように押してきて嫌な予感がしました
お支払いはポイントカード(na〇aco)で払われたのですが
財布ごとかざしてきたのですが、おそらく他のカードもあってか認識をせず
なにか小言で言いつつも財布からだして支払いをしてもらいました
ですが少し足りず、1000を投げるようにチャージしろと言われて払ってもらったのですが
会計の後に私に向かって大声で、めんどくせーカードだな！ちゃんとせえやボケ！とか他にも言われ、ついイライラしてしまいました

結局帰られたのですが
帰られた後にイライラや、この歳でこんな事でキレてる自分の事、
他のバイトの子や店長、お客さんに見られてる恥ずかしさなどいろいろな事が浮かび、すぐには切り替えられず集中出来ませんでした

ここで聞きたいのですが
コンビニに限らず、相手に怒られた時の対応はどうすればいいのか
その後の頭の切り替えとかしりたいです

後、この出来事でイライラするのは若いからでしょうか
イライラしてるのが出てたみたいで、店長にまだ若いからしょうがない 歳とったら気にならんくなるよーとか言われたのですが
歳をとって経験を積めばそこまで気にならないものなのかな？とふっと思いました

少し冷静になると、イライラするのもわかるけど、社会に出たらこんなんいっぱいあると思うから自分は大丈夫なのかなとか考えてしまいます

Answer 1

相手に怒られたときの切り替え、ですが、どんな風に怒られたかによって異なります。
あんなものは鳴き声だと思ってスルー力を高めるのもひとつのやりかたですが、私は、どうすれば怒られずに済んだのかを考える方が何かと有用かなと思います。
考えるときは「あの客がアタマおかしいから」とか「私が未熟なせいで…」とか、極論に走らないことが大事です。

私は、確認ボタンで揉めたら「ほんまメンドイですよねぇ！これ、押してもらったあと、私も確認ボタン押さなアカンのですわ、かなわんすわ！」などとお客様と一緒になって(むしろ私の方がよけいに、他社は廃止する予定らしいとか、もう廃止したとか小ネタ？を交えつつ)怒ってます。
こっちはただのバイトで、好きでやってるんじゃない。「本部から」年齢確認ボタンを押す手間をかけさせられてるのはあなたと同じだ。というスタンスです。
それと、そもそも揉めないように、「年齢確認をお願いします」とは絶対にいわない。
「そんなの見ればわかるだろう！」というわかりやすいツッコミどころを相手に与えないようにします。
「すんません、ここ(のボタン)ピッ、お願いします」で済ませる。押してもらったら、どうもすみません、とか、何か一言添える。

あ、あとね、そうやって見ず知らずの人にヤツあたりされたら、今この人が私でストレス発散したおかけで、この人のカミさんは、今夜殴られずに済んだかも知れないな、って時々思います。
そうすると、ちょっとヒロイックな気分になります。笑

様々な形で客商売10年やってますし、それなりの高評価も受けてますけど、怒鳴られたりするの、全然慣れませんよ。
もしも慣れたら、ああ、私の感性死んだな、って、むしろ悲しむ気すらしています。

思ったこと、つらつらっと書いたけど、携帯から書いてるし、中途半端になっちゃって、今ひとつ伝わってないかも。ごめんなさい。
接客は楽しいですよ。コンビニなんて、それこそ毎日老若男女相手に何百人も接客するわけですから、常に他流試合みたいなもんで、腕を磨こうと思えばなんぼでも磨けますよ。応援してます。

Answer 2

コンビニ歴7年、20代後半店員です。
大丈夫、慣れますよ（笑）
僕も最初の頃はイライラしてました。
そんな変な客のせいで自分がイライラしていたら負けなんですよ。
変な人の言葉を真面目に受け入れるのは馬鹿馬鹿しいと思いませんか？
演技で申し訳なさそうに謝って、早く帰ってもらうようにしましょう。
下手に反抗したり、イライラした態度をとったりしたらめんどくさい事になる可能性もあります、そうなったら結局自分が困る事になるので。
店員は客に逆らえないという弱みを握られているんです、接客業とはそういうものだと思います。
「仕事だから」と思い我慢しましょう。

Answer 3

いますね。お酒の年齢確認でキレる客。特に中年以降のジジーに多いですね。
そういう客は店員を人間だと思ってないのでこちらもお客さんを人間だと思わなくて良いと思います。機械的に接客すればそこまでイライラせずに済みます。

Answer 4

大丈夫だよ。。。。。