現在コールセンターで

Question

現在コールセンターで働いています。

接客を今までしたことが
なくて電話ならいけると
思ったんですが
甘かったです、、、

昨日OJTしたのですが
先輩に声に自信がないと
言われて対応していたお客様に
あなた不安なんだけど
他の人に変わって
など言われて精神的にきました

それ以降電話とるのが怖くて
対応するのが怖くなりました

明日からまた仕事が始まり
できてないのに1人デビューする
って言われて辞めたい気持ちが
強いです。

怖いには最初だけですか？

また向いてないのでしょうか？

声がつまるし何か言われたら
へこんで声のトーンが下がって
きます。ハートが弱いです。

補足

あと何回も何回も
聞きなおしてしまってそれで
お客様が怒ります

友達と電話してるとき聞きなおしたり
しないのにやはり焦ったり
していると聞こえずらくなってしまいます

Answer 1

あなたの質問の内容が完全に昔の僕です(笑)

僕も過去にコールセンターで働いていました＼(^0^)／

もうね、あの頃の自分とあなたの状況が完全に一致してて懐かしくて笑ってしまいました(笑)

OJT時代に、あなた話し通じないみたいだから話し通じる人に代わってと言われた事もあるし、クレーム電話もたくさん取りました。

僕も不安な状態でデビューしましたが、やはり何でも経験と慣れだと思います。

失敗を繰り返して成長するものです。僕もデビュー後はたどたどしくて客に怒られるし、案内ミスで管理者に怒られるしで辛かったです。足を引っ張ってばかりでしたが、そんな僕も1年もいればSV、2年後には管理者、以降は研修担当を任されるようになってました。

とにかくミスを繰り返して知識はついていくもんです。今は未知で怖いけどとにかく電話を取ってクレームもたくさん対応して経験を増やす事が一番です。

Answer 2

おそらく業務内容がまだ完璧に頭に入っていない為、不安でハキハキ話せないだけだと思います。
例えば、1度受けた内容と同じ入電があったらスラスラ答えれますよね？それを繰り返せば何でも答えれるようになります。

お客様が言ってることが聞き取れない場合は「お電話が途切れまして、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？」と電波のせいにして、お客さんのせいにしない言い方をすればいいですよ！