20代後半、女、総合病院で医者の秘書のような仕事をしています。私の配属されている診療科のレセプト担当の人(委託職員の30…

Question

20代後半、女、総合病院で医者の秘書のような仕事をしています。私の配属されている診療科のレセプト担当の人(委託職員の30代前半、女)に仕事の注意をするとよく泣かれ、時に過呼吸発作を起こされます。
泣かれるのは気持ち的にも嫌なので、自分の上司や委託職員のトップには以前からどう接したら良いか相談していましたが｢性格だからしょうがない、優しく言って、見守ってあげて｣としか言われません。
自分なりに色々接し方を変えてきましたがやはり泣かれます。
優しくしすぎると甘えてきて、自分の上司が嫌で質問出来ないからと私に質問し、それでいいのかと疑問を抱きつつも優しく教えていました。けど陰では｢○○さん(私)の能力についていけない｣と言われていたと知り、必要最低限しか会話しないようにしたこともありました。

そんな中、今月に入って一度もレセプトが回って来ず、やっと6日(木)にやってきました。締め切りは7日(金)の17時…。医師からも｢レセプト来るの遅いね｣と言われたためその委託職員の人に｢レセプトもう少し早くまわせないかな？もう6日だし締め切りまで日にちないし…｣と伝え私は持ち場に戻りました。(彼女は5日が追い込みだったので…とだけ返してきました)
するとその後一人で泣き出したらしく、通りかかった人が声をかけたら過呼吸発作が起き、数人に連れられ救急外来受診。そして病院の人事課長にまで話がまわり、どういう伝達がいったか不明ですが私が悪い感じに思われています。

上司に呼び出され状況説明し、上司は私を気遣ってくれましたが、やはりその子には特別優しく接するしかない、性格だから仕方ない、同じこと言ってもその時の本人の気分だから…と言われます。

正直もう疲れました、しんどいです。けど仕事上関わらないわけにもいかないので、こういう人にどう接したら良いでしょうか？

補足

｢泣いたり、時に過呼吸発作を起こす｣のは私以外の人(委託職員の上司や患者様)でもありました。発作がどれだけの日数繰り返しているかは不明ですが、主に翌日などは出勤するだけで発作が起きて、出勤するが発作→休んでそのまま帰宅ということもあるようです。

Answer 1

医事課に勤務しています。
大なり小なり、そういう方はどこの職場にもいるもんですね...
6日に医師にレセだと、一般的に遅いと思います。
9日には出したいので、逆算すると4日か5日には医師から医事課にレセ返ってくるようにしたいところですね。

まぁ今回は、そういう人物とどう付き合うか？ってところだと思いますが、あなたが悪者になる必要はないと思います。
会社がそういう人物を容認しているわけですし、余計な事は何も言わない。これに尽きると思います。
それで仕事が滞るなら、直接本人に言わず支障をきたすまで待ち「〇〇さんじゃないですか？」と上司に支持を仰ぐのが良いでしょうね。
なので今回のレセを廻す日にちについても、自分の手元に廻ってきた来た時にはそのまま黙って見過ごして、医師から「今回のレセが遅い」と言わせるようにした方が良いと思います。
個人的には、もうこの時点でＯＵＴですが、会社が良いと言うならそれでいいのではないでしょうか。

Answer 2

ズルいダメな人
身体が健康な時には私もそんな人を見るとそう思ってました。
泣くのはどうかと思うけれど過換気は起こしたくて起こしているのではないと思います。
陰であなたをバカにしているならともかくあなたを認めています。
彼女あなたの様になりたくてもなれないジレンマがあるのかもしれません。
彼女の頑張っている所を見つけて褒めてあげた事はありますか？
仕事が遅いだけではなく、その後にでも丁寧だねとか良いところを褒めてあげたら反応は全然違うのではないでしょうか

Answer 3

その 過呼吸発作は
あなたとのやり取りのあと 『だけ』 におこるのでしょうか？

それ以外にもおこるのでしょうか？

前者なら 他の方の言っている通りに対応するしかないでしょうが・・・
後者なら その方の精神的症状でしょうから
あなたが 思い悩む事は ないと思いますが

いかが でしょうか？