現在の仕事に関する悩みです。私は今、積算ソフトの販売会社のお客様サポートの仕事をしています。主に電話応対でお客様がソフト…

Question

現在の仕事に関する悩みです。私は今、積算ソフトの販売会社のお客様サポートの仕事をしています。主に電話応対でお客様がソフトを使う上で操作やツール上で積算の歩掛を選ぶ事などでのお困りごとに対応します。もうすぐ今の仕事に入って一月になり、試用期間もあと2ヶ月です。今の仕事に関して私はまだ仕事の全体像が見えないのは言うまでもありませんが電話応対で話がたどたどしくなったりお客様のお話を聞く中で施工条件など具体的な条件が聞けなかったり、また、基準書や物価本などの資料にしても何を使うかわからなかったり、お客様に何か回答するにしてもツールでただ検索して出たものだけを案内して出典根拠など正確な資料の案内が出来なかったりなどして失敗ばかりです。
何よりも私はコミュニケーション能力がなく昨年アスペルガー症候群と診断されました。曖昧な表現が苦手だったりお客様の質問の要点がうまく捕らえられなかったりします。あと私は意図せず失礼な振る舞いをしたりすることもあり、また社会的常識を理解するのも苦手で自分の都合を優先しているようにも捉えられたり社会経験が少ないのみならずあまりしっかりした態度がとれていないのか先輩に「子供か！」とか「子供でもしっかりしてるぞ」とか言われたりしました。自分では努力してるつもりでも結果がなかなか出せず周りの評価も芳しいものではありません。
これまでのことを鑑みてもこの仕事を続ける自信がないし2ヶ月後にはもうお役御免になってるかもしれません。
やはり私のようなアスペでコミュ障には難しい仕事でしょうか。
あと私のアスペのことや特徴の事を上司や先輩に話して仕事のやり方を変えるなどの相談も考えてますがこれを話すことで余計イメージを悪くして仕事に支障をきたす人物だという評価を下され余計に自分の首を絞めかねないかもわからず、試用期間終了以前に見切りをつけられ解雇されるかもわかりません。
仕事を手順化する手段もありますが臨機応変な対応が多く一概に手順に出来るものではありません。
矛盾してるかもしれませんがやる気はありますが続ける自信はありません。今の仕事に肩身の狭さと生きづらさを感じています。
これからどうすべきか何卒ご回答お願いします。

Answer 1

元コールセンターで働いていた者です。

コールセンターのみならず、大体どの職場でも電話、メールの問い合わせはつきものですね。

電話を受けたら最低限聞き出しておかなければいけないことをリストにして置いておいたらどうですか？

例
お名前、会社名、連絡先電話番号、会員番号、使っている商品の名前や型番、どんなお困りごとか、エラーなど出ているようであればエラー番号、

その場で答えられそうなものはそのまま答えて良いと思いますが、時間がかかりそうとか確認取りたいってときは折り返し電話するとかにしたらどうでしょう。
電話が繋がっているというプレッシャーが無くなるので少しは落ち着いて考えられるのではないでしょうか？

＞基準書や物価本などの資料にしても何を使うかわからなかったり

分からないことは何でも質問したら良いのではないでしょうか？
分からないままで聞かないっていうのは一番ダメでしょう。

お話を読む限りご自分の病気を隠されて雇ってもらったのでしょうか？隠して雇用されたのなら今更病気の話をしてもあちらの反感を買いそうですね。隠して雇用されたのなら病気を理由にせずに努力するおつもりだったのでしょう？

病気だから、臨機応変な対応だから、と理由をつけて結局何もしていないように思えます。
柔軟な対応が必要な仕事でも自分の中で最低限の手順、ルールを作ることは出来ると思いますよ。
あとはそこに経験から得た知識を足していけばよいのです。

まだ1ヶ月ですし、クビになったらクビになった時に考えれば良いでしょう。そうならないようにあと2ヶ月努力してみてはいかがですか？