最近、イライラしてしまいます。 接客業なのですがお客様にイライラしてしまいます。 お客様が来て下さるのは有難いで…

Question

最近、イライラしてしまいます。

接客業なのですがお客様にイライラしてしまいます。
お客様が来て下さるのは有難いですが、横柄だったりするとハァ？と言ってしまいそうです。
先輩は笑顔で謝って上手くかわしたり、クレームに真摯に対応しています。本当に尊敬します。

丁寧な方にはいくらでも謝れるのですが本当にわがままな人も多くて、うわべだけでも上手く謝れればいいかもしれませんが、まだ子供なのか隠しきれていないと思います。

お客様にイライラしない方法はないのでしょうか…？よろしくお願いします。

Answer 1

疲れてませんか？
私も接客業をしていた時期があります。（ん十年前（笑））
仕事に結構慣れてきた頃、忙しさなどから心に余裕がない時に、そのような気持ちになった事あります。
そんな時は、休日にリフレッシュもかねて、自分がお客様として色々な接客を受けに出かけました。
美容院で接客をうける、レストランで接客をうける、同業者のお店でショッピングをし接客をうける、まったく違う業種のお店で接客をうける。
笑顔になれるのも、気分が悪くなるのも、スタッフの接客１つで変わることを体験して、イライラした自分を反省してました。
そして、自分がお客様の立場で気分がいいと思った接客を真似したり参考にして、余裕をもって接客ができるように心がけました。（もちろん先輩の接客も参考にしてましたよ。）

ちなみに同僚がものすごく態度にあらわしていて（横柄な態度ではない、普通にお客様にでも”ハァ？”って言ったり、お会計時に早口で急かしたり…）そのクレーム処理を私がよくしてました。
もちろんその同僚はクビになり、その時先輩が私に言った言葉は「あの子（その同僚）は、お給料を会社からもらっていると思っているからダメなの。お給料はお客様から頂いているって思って仕事をしないとなのにね。」です。

回答になっていないかもしれませんが、とりあえず、リフレッシュして疲れを取ってください。応援しています。

Answer 2

接客業って感情がいくつあっても足りませんね。でも､基本的なこととして､お客様は接客側の都合には合わせてくれません。接客側が､お客様に合わせます。ただし､お店のサービスにおいて出来る範囲で合わせるのです。なので､出来ないことは出来ないと言わないと､誤解を招く元ですから､普段からお店のサービスで出来ることと､出来ないことはハッキリさせたほうがいいですよ。私も長年サービス業ですが､そりゃ色んなお客様がいます。もしも自分が対応して､お客様がクレームを寄越してきたら話を聞きます。話すというより怒りや不満をぶつけてるならば､私の対応に何か不備があったわけですから､お客様には謝って､今後の課題にしますね。それでも同じことが起こるとは限らないのですが､似たようなクレームを受けてるのに､改善が出来てないなら､違う視点から捉えないと､答えが出て来ない場合もあります。クレームを寄越すお客様は､今後も利用して下さる可能性があります。言わないお客様は､二度と利用して下さらない可能性大です。また､誤解や勘違いを防ぐためには､事前にお断りやご案内をしておけば､クレームを軽減出来ることもありますよ。クレームが挙がったら､まずはお詫びが先です。何に対して不備や不手際があったのか､それがお客様の誤解や勘違いであっても､キチンと対応しないと､お客様は益々怒りや不満を募らせます。お客様は神様…というのは､お店とお客様､双方にマナーがあって成り立ちます。高いお金が必要な料亭､旅館､ホテルやレストランには､ご意見番とか御贔屓様と呼ばれるお客様がいる場合もありますが､その御意見番や御贔屓様だって､不備や不手際を感じれば､御指摘や叱責を下します。でも､それは必ず筋を通してお店に改善を促してます。そういうお店は常に最高を求められてますし､それは一般のお店も同じでは？

Answer 3

自分のやってる事が仕事だという事がわかってないから
そんな事を言って居るのです。

事に仕えるから仕事と言うのです。

それが仕事である以上わがままなお客さんもお客さんです。
そこら辺を割り切らなければそのうちにお客さんとぶつかって
仕事を追われるようになるでしょう。

そんな良い先輩が手本で居てくれるんだからその真似をすれば
良いんですよ。

お客さんはわがままなものなんだと思ってしまう方が良いですよ。

なんたってお金を持ってきてくれるんだから当然わがままぐらいは
言いたいのがお客さんの心理です。