ネイルの予約でこちらの伝達不足できちんとお客様の予約メニューがとられておらず、昨夜クレームになってしまいました 今…

Question

ネイルの予約でこちらの伝達不足できちんとお客様の予約メニューがとられておらず、昨夜クレームになってしまいました

今月入って、恥ずかしながらこのような、クレームが三件もでており。私は上司に
今後このようなクレームを０にしていくために、

電話での対応した人、
予約表に記入した人
電話での対応時も担当の名前を告げていきしょうと提案しました。

それもそのはず、

今回受けたクレーム時に
私は上司に報告したところ、

その人なら、僕はあなたに引き継ぎましたよね！と言われ、私自身も身に覚えもなく、
予約表に記入した字を見て私の字だったら私が対応したという確信がもてるのですが、
その予約表を見る限り、
上司の字での記入となっており、
明らかに対応しているのは上司であって、
もし仮に私に引き継ぎをしていたのなら、
予約表への記入には二人の字での記入かもしくわ私の字での記入になっているはずなんです(；´Д｀)

私は報告をして
今後のお客様への対応を話をしたいのに
僕はあなたに引き継ぎして僕はあなたに頼みましたよね、の返事。

挙句の果てには
二番手の従業員に電話を変わってくださいと言われ、
その時の情報収集と
プラス僕は私に引き継いだはずのいってんばりだったそうです。

このような事が２度と起きないために提案したのですが

上司の返事は
細心の注意をはらってやっていきましょうとのことでした。

私は今回の件で上司にすごく疑問に思ったし。

自分のミスかもしれないということもなく押し付けてきた上司に腹が立ちました( ´'ω'` )
同じクレームが出ないように提案したことも細心の注意をはらうだけではまた同じことが起こるとおもうんです。

クレームを出したお店の責任もありますが誤ってとったスタッフもわからないのに
不愉快な思いもしました。

みなさんはどー思われますか？
なかなか考えこんでしまい寝れません(；´Д｀)

どうかみなさんの意見を聞かせて下さいm(_ _)m

Answer 1

世の中にはさ、同じミスを何度も繰り返しながら、それを全く改善する気のない人が居るんだよ。

携帯も無い昔の話だが、社員寮での私用電話が問題になった。

半年ごとの会議の度に、「使用者名を書かずに市外通話をしていたひとがいます。 心当たりのある人は・・・」と議題に上がる。

正直、社員の中にそんな人はいない。 発覚のリスクを負ってまで、無断使用する理由が無いのだ。 皆が子連れで住み込みの寮母を怪しいと思っていた。

三度目の会議で俺は「電話会社から通話記録をとって、時間と通話先番号を調べればすぐ解ることなのに、なぜ毎回社員を疑りつつも調査はせずに同じことを繰り返すのですか？ 正直気分が悪いです。 通話代も会社の金で穴埋めをしているのでしょう？」と上司に訴えた。

コネで横から入った歳下の女上司は、返事を濁しつつ結局その後も同じことが繰り返された。

その後俺はこの女上司から煙たがられ、渾名までつけられていたことを同僚から聞いた。