サービス業の接客について 金融機関に勤める20代の女です。 いままでもたまにあったのですが今日もお客さまより…

Question

サービス業の接客について

金融機関に勤める20代の女です。

いままでもたまにあったのですが今日もお客さまより、
接客態度が悪い、愛想がなくやる気があるのか…
と直接クレームいただきました…

なんとか私一人で対処というか、謝罪の上お帰りになられたのですが
またいつこういった事態になるかもわからず
ビクビクしています…

同僚からも「笑顔がない」と言われ、やってみようとはするのですが
いざ誰かと「対面」すると固くなってしまいます。
そして、クレームの根本的原因は私が対応や処理に対して
「面倒くさい」と思っている点にあるかと思います…

待ち時間も上司よりうるさく言われており
一件一件スムーズに終わらせないといけないのですが
何度も書き損じをされたりしますと
「早くしてよ…」と感じてしまい、それが顔に出てクレームに発展…してしまうこともあります。

もちろん技術、笑顔の練習も必要かと思いますが
自分にはもっと接客業に携わる人間が持つべき意識が欠落してるように感じます。

不思議と、電話応対は褒められるくらいそつなくできるのですが…

ダラダラと申し訳ありませんが、何かアドバイスいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

電話応対がバッチリなのであれば、窓口の応対も問題ないはずです。
妙に愛想良くする必要はなく、普通に感じの良い対応をすれば大丈夫だと思います。
面倒くさいかもしれませんが少し我慢して対応すれば自然とクレームも減り、楽しくなってくるかもしれません。
マイナスな出来事など日常茶飯事です。あまり深く気にしないようにしましょう。