会社での電話応対についてお尋ねします。 私の勤めている会社では、電話が一人一台ある人とそうでない人がおり、私は隣の…

Question

会社での電話応対についてお尋ねします。

私の勤めている会社では、電話が一人一台ある人とそうでない人がおり、私は隣の先輩（Aさん）と二人で一台の電話を使用しています。

別部署のBさんから内線がかかってきたので取ると、
「Aさんに、〇〇会社の▲▲さんからお電話です」
と言われたので、
「Aさんは席をはずしています」
とこたえました。
すると、
「じゃあそのように伝えてください」
と言われ、なぜか私が〇〇会社の▲▲さんに対して、
「Aはただ今席をはずしておりますので…」
と電話に出て、説明しました。

社内で、そういうことを言うのはBさんだけなのですが、これは普通のことですか？
私は、電話に出たBさんが「Aはただ今席をはずしておりますので…」と言うのが普通だと思うのです。

ちなみに、私は〇〇会社の▲▲さんと面識があるわけでもないです。
▲▲さんからしたら、Aさんに電話をしたのに、知らない私が電話に出たら、えっ？って思うと思うんです。

Bさんにもやもやしています。
回答お待ちしています。

補足

私も、自分が出た方があとでAさんに伝える手間は省けるなと思っています。
職場事情によって、普通のことである場合も、そうでない場合もあるのですね。他の職場のことはなかなか聞く機会無いので、とても参考になりました。
ありがとうございました。
ベストアンサーは迷いましたので投票にいたします。

Answer 1

日頃電話の取次ぎをしている者です。
いつも思うことがあります。

私はBさんの立場です。
質問者さんとのやりとりで、「Aさんは席をはずしている」と言われ
それを受けてから再度（私の立場）Bさんが先方様に
「Aは席をはずしております」と言うのは効率的ではないですよね。
電話をかけてきた（お客様）をそれだけお待たせしていることになります。

確かに質問者さまには面識のない〇〇会社の▲▲さんかもしれません。
しかし、Aさんの電話なんだから私はしりませんという態度では
社会人として、如何なものでしょうか。
Aさんの代理として出ることにそんなに抵抗があるのでしょうか？
面識があるとかないとかではなく、速やかに
「◎◎課の□□でございます。Aはただ今席を外しております。
よろしければご用件を承りますが・・」とか
「折り返しAよりご連絡させて頂きます」とか言えないのでしょうか？

隣の席のAさんが戻ってきたら、すぐに連絡できる質問者さまが
電話に出て内容を聞いておけば、
Aさんには速やかに伝わるとは思いませんか？

このような状況によく出くわしますが
本当に気が利かないなと思います。

面識あるなしで電話に出る出ないの判断をする
質問者さまに、もやもやします。

Answer 2

私の職場では顔の見える範囲の別部署の方への電話であれば、電話を取った人が不在を告げますが
そうでない場合は一旦は電話を回してから、その部署の同僚が不在を伝えます。
そうでないと電話相手からの伝言などがきちんと伝わらない可能性もあります。

Answer 3

あ～～結構ありますね。
別部署からかかってきた電話で自分の部署の人が不在の時は自分の部署で対応してます。
こちらも面識がある訳ではありませんが同じ部署の人への電話なので・・・。
多分、他部署のＢさんも同じで面識はないから質問者さんに対応を求めたのだと思います。
他部署のＢさんに言われたのであれば「お電話変わりました、Ａはただ今席を外しております。戻り次第折り返し電話をかけさせますが・・・」でよろしいかと・・・。
逆の場合は他部署への電話は他部署で対応してもらえば良いのです。

Answer 4

Bさんが受付専任であれば、あなたの言われる応対が普通ですが、

そうでないなら、あなたの部署のお客さんなので、部署の人間が応えるというAさんの判断で間違っていないと思いますよ。