損害保険会社の事務のお仕事についてご質問です。 損害保険会社での事務募集に応募し、面接に行き、業務内容を一通り聞い…

Question

損害保険会社の事務のお仕事についてご質問です。

損害保険会社での事務募集に応募し、面接に行き、業務内容を一通り聞いたのですが、初めての業種なのでイメージがつきませんでした。
とりあえず、事務であっても保険の知識を毎日勉強しなければならなくて、部署や営業所配属によって違うし、通勤圏内の異動はあります。
と、言われました。
本社であれば、ずっと座り仕事、営業所であれば、事務業務プラスいろんな仕事をしてもらう、、、というイメージだそうなのですが、イマイチわからず、内容を詰めて質問しても、同じ説明で、何回も同じことを聞くのは良くないと思い、モヤモヤした状態で終わりました。

どなたか、損害保険会社で事務をご経験されてましたら、内容を教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

Answer 1

昔、損保事務(営業支店と支払業務)をしていました。
５年以上前のことですので、今は勝手が違うかもしれませんが記載いたします。

営業部門

簡単に言えば損保の営業事務です。
主な仕事は直販営業社員や代理店営業社員のサポートです。
・保険申込書や契約内容変更依頼書の計上業務
簡単な案件は代理店や直販社員が直接自社システムを使って自分で計上します。
火災保険の工場物件や新種保険など契約がややこしいものはシステムで計上できないので、申込書や添付書類をチェックして計上します。また生保の申込書のチェックもありました。
・見積書作成
これも営業社員や代理店自ら行う所が多いですが、めんどくさいという理由で聞いてくる人もいます。間違うと大変です。
・各種電話対応
簡単なものから難しいものまで問い合わせが来ます。普通にクレームもあります。
・自賠責保険の契約内容変更・解約手続
最初は戸惑いますが、パターン化されてるため慣れるととても簡単です。
・代理店売上管理
収益が低い代理店は事務が売上指導をすることがあります。
・庶務・雑務
申込書の補充や郵便物の送付など。これは一般企業と変わらないのですね。

支払部門
その名の通り保険金の支払いを行う部署です。
・事故受付
事故受付専門のサービスセンターがあるため、大抵そこで事故の初期対応をしてくれます。
そのため各拠点のサービスセンターでは事故受付はあまりしません。
しかし、代理店や営業社員、ご契約者様から直接センターへ電話がかかってくることもあるので、その場で事故受付します。
・支払査定
事故受付が完了したら、事故受専門のサービスセンターから各拠点へ事故の情報がFAXやら何やらで来ます。
そして上司により支払案件が各担当者に振り分けられ、事故の内容を確認した後、契約者様へ電話をして今後の対応や支払についてご案内をします。
転居を伴う転勤のない一般職の場合は比較的簡単な案件を多数任されることが多いですが、会社や部署によって方針が違うこともあります。
支払案内から支払金額を契約者様へお伝えして、了承をもらう(協定)までが、支払査定担当の仕事です。
・アジャスター・鑑定人手配
事故受付の段階で支払が妥当か判断できないとき、写真で事故の具合が判定できない場合に事故状況分析のスペシャリストにお願いして支払額の可否や、そもそも保険適用事故かどうか等を相談し決定します。
もめそうな事故や高額支払事故の場合は自動的に総合職に担当が移行することもあります。

本社部門については申し訳ないのですが、詳しくは知りません。
ただ、おっしゃる通り書類とにらめっこ、座り仕事が多いとは聞いています。

営業支店・支払センター、共通して言えたことは
・保険の知識がないので最初のうちは結構つらい。特に新種保険は意味がわからない。理解できない。
・とにかく細かい。申込書の字も細かければ、規定集の字も細かく、約款の字も細かい。特約の内容も細かい。保険の種類も細かい。
・ちょっとのミスで大クレーム。自分のミスで上司が菓子折り持ってお詫びもザラ。始末書もザラ。
・お金が絡むので社員も契約者も代理店も営業も全員ナーバス。電話越しの怒声も当たり前。
・ただし社員はみんな同じ立場に立っているので、心情は理解してくれる。怒声から守ってくれる上司も多い。
・仕事に慣れることに比例して精神的にタフになる。理不尽なクレームに対して論破できる力がつく。余裕ができる。達観する。
・むしろ冷静に怒っている人のほうが怖いな、と思うようになる。

大変な仕事ですが、最初の３年を乗り切ればなんとかなります。
仕事とプライベートのオンオフをきちんとできれば、福利厚生もしっかりしてるので長く働けると思います。

以上、ご参考まで。
長々と失礼しました。

Answer 2

損保では大きく営業部門(契約の管理)と
損害部門(事故対応)に分かれます。
もちろん人事や経理といった課もありますが、
営業課か損害課のどちらかでしょう。
仕事はとにかく大変です。日々勉強です。
未経験だと最初は飛び交う専門用語に戸惑うかと・・・。
中途採用の場合入社してすぐに担当持たされるでしょうし。
正直給与と業務が釣り合っているとは思えませんね・・・・。
仕事が合わない人や激務に耐えられなくて辞める方も少なくないです。

金融は不正防止の為異動はどこもありますよ。

Answer 3

農協の共済部でお手伝いしたことあります。普段は金融部におりました。

窓口で保険料の売け取りや申込み。営業さんが取ってきたものを手続きするとか、更新手続きするとかほかもろもろです。
随分前なので忘れましたが、車のこともしっておくほうがいいかもですね。若い子が乗る車は等級高かったりします。
これは事故率が高いかららしいです。
まあ、そんなに難しくはなかったですよ。わたしかしたのは自動車保険だけでした。旅行保険とかもありそうですね。
電話やネットでの申込みや問い合わせの処理でしょう。

あとは事故が起きたときの事務処理です。これは事故担当者にふればいいけど電話での対応はしないとダメでしょうね。