人の話を最後まで聞けないおばさんの対処法を教えてください。 職場に、親子ほど歳の離れたおばさんが入ってきました。 …

Question

人の話を最後まで聞けないおばさんの対処法を教えてください。

職場に、親子ほど歳の離れたおばさんが入ってきました。
仕事内容自体は経験があるようですが、職場によって仕事の進め方が違うので、今の職場でのやり方を教えなければなりません。
その、おばさんの対処法について困っています。

1.人が話や説明をしているのに、最後まで聞かず、話を途中で遮り、話を全部分かった気になって、間違いを繰り返す。
(分かった気になっているだけで本当はまったく理解していない)

2.話を理解していないので、質問に対する回答が噛み合わない。

3.注意しても真剣に話を聞かない。
(年下に注意されるのが気に入らないのか、話を聞く気がない)
結果、何度も同じ間違いを繰り返し、何度も同じことを注意しなければならない。
(注意されると態度が悪くなる)

4.自分の仕事がまともにできていないにも関わらず、人の仕事の世話を焼きたがる。
(分かっていないので、手を出されると余計な仕事が増えるので手を出してほしくない)
(何度もこっちは大丈夫だから自分の仕事をちゃんとやって欲しいと何度も言っているが、分かっていない)

さすがに、何度も同じことを注意するのもウンザリです。
(注意されるのもウンザリでしょうけど･･･)
毎日イライラします。
毎日胃が痛いです。
イライラしている自分も嫌になります。
有給を使ってリフレッシュしたいのですが、自分が休んでいる間に、おばさんが余計なことをすると思うと、休めません。
(確実に手を出します)

こんなおばさん相手にイライラせずに、穏やかに仕事をするにはどうしたらいいでしょうか？
良い対処法がありましたら、アドバイスをお願いします。

補足

ちなみに、仕事内容についてはマニュアル(手引き)があります。(私自身も分からないものや、処理に迷った場合はマニュアル片手に仕事しています)
おばさんにも、マニュアルを見て確認しながら作業してください。と何度も説明(注意を促して)していますが、聞く耳持たずの状態です。

Answer 1

人の話を最後まで聞けないおばさんの対処法をとの事ですが、まずあなたは「話を最後まで聞かせる事が出来ない」と捉える必要あります。確かにその女性は聞かないのかもしれませんが、指導する側はあくまで「教える責任」、「理解させる責任」、「覚えさせる責任」があります。それは職場に社員として(パート、アルバイトも含む)迎え入れた時から発生するので、それらの責任はあなたと会社にあります。
もちろん、雇われた側にも責任は発生しますので、100％の責任があなたにあるわけではありません。
まずはあなたにも責任があると理解して下さい。
さて、「聞かせる事が出来なかった」のであれば、教えるべき事を簡潔に箇条書きで紙に書いて渡す事をされては如何ですか？それから、何回かはあなたと一緒にやり、覚えるまではそれらの項目をあなたが別にチェックリストを作り、チェックする。どういう仕事内容か分かりませんが、仕事内容を紙に書く事は難しくないかと思います。
それから1人でさせて、チェックし、出来たらちゃんと褒める。年上でしょうけど、人は褒められて、悪い気はしないものです。

「やってみせ、言ってきかせてさせてみせ、褒めてやらねば人は動かじ」です。山本五十六の言葉です。
あとは忍耐です。頑張って下さい。

補足に対して
マニュアルあっても見ないのであれば、注意し、それでも改善しない場合は叱る。それでも聞かないのであれば、会社に相談し辞めてもらう様に促す。最終的にはそれしかないかと思います。