接客業のクレームについて。 閲覧ありがとうございます。 アルバイトの接客対応について質問させて頂きたいです。…

Question

接客業のクレームについて。

閲覧ありがとうございます。
アルバイトの接客対応について質問させて頂きたいです。

私は現在大学生で、とあるサービス業のアルバイトをしております。先日、お客様から私の対応が気に入らないとのご指摘を頂きました。
私としてはいつも通りの対応をしたつもりだったのですが、偉そうでとても不愉快な気分になったと仰られました。
結局、平謝りでなんとか許していただきましたが、そのことがとてもショックでトラウマになってしまいました。

よくある接客業の体験談かもしれませんが、実はその一ヶ月ほど前にも別のお客様にも大きなクレームを頂いており、、、

それなりに長い期間勤めておりますが、過去にこのようなことがなかったため、立て続けにおこり、動揺し悩んでいます。

お客様は両方50代前後の女性の方だったのですが、なにか特別不愉快に感じられることを無意識にしてしまっていたのでしょうか。

愛想がないと言われたこともありますが、バイト中は笑顔を心がけ、声のトーンも高くしているつもりです。

その件があってから店長の態度もきつくなったように感じ(被害妄想かもしれませんが…)、いつも内心ビクビクしながら接客するようになり、バイトに行くのが苦痛てしかたありません。

なにかアドバイスを頂けましたら幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

私も接客業でアルバイトをしていますが、基本クレームは流しています。つまり、お客の意見は聞きますが、必要なこと以外は大抵無視です。
基本クレームには、正当なクレームと悪質なクレームがあります。正当なクレームは確実に店側やスタッフのミスで、お客様を不快にさせた場合で悪質なクレームは客が自分の気に入らない態度や行動をスタッフがとった際にしつこくいちゃもんを付けてくるいわば自己中なクレームです。
あなたのような事態の場合は、あなた自身がしっかりやっていると意識してやっていたなら、それでいいと思います。私の経験上、クレームが多いのは50代以降の男女で、若い人ほどクレームは少なく感じます。結局客だからといって偉そうにして、店のスタッフを馬鹿にするまたは下に見る人が50代以降の男女には若い世代に比べて圧倒的に多いです。
しかし、クレームの中でも、指摘が的確でこれは受け入れなくてはいけないというものがあることもありますので、このような場合はしっかりと受け止め、改善に尽くす必要がありますが、理不尽なクレームはお客様には謝りますが、その後大事にならなければ、無視して大丈夫です。
世の中クレームだらけです。私は接客業で働いて5ヶ月程度ですが、理不尽なクレームは2.3度ほど経験していますが、理不尽過ぎて呆れているほどです。ちなみにその2、3回とも50代以上の男性です。
さっさと忘れてスッキリしましょう。忘れる事が一番です。クレームごときに負けないでください。
余談ですが、私は接客業を始めてからは、私生活で必ずレジを通った後にお礼を言うようにしています。どんなに待たされても、嫌な態度を取られても必ず言うようにしています。これも接客業を始めてから、せめて自分の経験を生かしたいと考えたます…

Answer 2

ちょっとハートが弱いのかな？

接客とはお客様の要望に合わせた物や情報を【出来る限の努力】で提供する事が重要であり、媚びへつらう事はありません。

非常識な行動を取らない限りは無理に自分を変える必要はないと思います。

どんな人でも誠意的に対応すれば気持ちの良いものですよ。

店長には自分は誠意をもってちゃんとお客様と向き合っていると強く言えばいいんです、失敗を恐れオドオドする方がお客様に不安を与え双方にいい結果が訪れません。

失敗しても店長の責任だし軽く考えればいいんですよ(笑)

Answer 3

＞なにか特別不愉快に感じられることを無意識にしてしまっていたのでしょうか。

たぶん そうでしょう。

現時点で解らないって事は天然か空気読めないかだと思います、
最近多いんですよ、そう言う人。

ハッキリ言って向いてません。、
工場作業員とかに変わったほうがいいと思います。

Answer 4

はじめまして、こんばんわ。読ませて頂きました。私も飲食で接客業をやっています。接客業をやっていると、いろんなお客様がいますからね。自分では、普通に接客しているつもりでも、態度が気に入らないとクレームを受ける人もいますよ。店長も結果的にアルバイトのケッを持たないといけないから、やな顔をするのでしょけど、クレーム処理が好きな人は、いませんよ。あなたは、普通やっているのだから気にしなくていいと思います。お客様を見てちょっと危険な感じがしたら普段より注意して接客して見たらいかがでしょか?