どうするべきですか？ クリニックに勤務する看護師です。看護師は全部で４名います。 うちでは往診業務もやっているのですが…

Question

どうするべきですか？

クリニックに勤務する看護師です。看護師は全部で４名います。
うちでは往診業務もやっているのですが、ある患者さん(Kさん)の自宅に注射のため２週間程前から週３回のペースで看護師が１人で訪問しています。普段は月２回医師と往診に訪問している看護師(A)がいるのですが、週３は大変なので、４人で交代で訪問しようということになりました。ところが、初日はAさんが訪問して問題なく注射(静脈注射)を行ったのですが、次にBさんが訪問した際に失敗してしまいました。Bさんは普段は注射を失敗することはない人で上手な人ですが、初めての訪問先での馴れない状況に緊張していたようです。また実はKさんは血管が高齢で細い上に注射を繰り返していたために血管が分かりにくい、注射しにくい人だったのです。(もちろん、そういう患者さんはいくらでもいるし、どんなシチュエーションであっても、失敗する言い訳にはなりませんが…)次にAさんが訪問した時に、かなり立腹されていたらしく、『もうBさんには注射してもらいたくない。あの人は嫌』だとAさんに話したそうです。
そのことをAさんはBさんにそのまま伝えてました。Bさんはショックを受けていましたし、もうKさんの自宅は訪問する勇気はなくしており、落ち込んでいます。もし次に訪問してもプレッシャーは強いだろうし、そうなるとますます失敗してしまいそうです。
ここで私が思ったのはAさんの言動について、Kさんの言葉をそのままBさんに伝えたのはまずかったのではないか…？ということです。これから、どんな状況が発生してBさんがKさんの注射をしなくちゃならない日が来るとも限りません。シフトで仕事を組んでいるので、必ず他の人が訪問できるとは限らない職場なので…
もっと他に伝え方なかったかな？と思うんですが、こういう場合、どうBさんに話して対処すべきだったでしょうか？また、今後はBさんはKさん宅を訪問させない方が良いでしょうか？
同業者の方、またそれ以外の方、様々な方面から意見いただきたいです。よろしくお願いします！

Answer 1

訪問看護の経験があるのでよくわかりますよ。

利用者さんとうまくいかないスタッフがいたりして、急遽受け持ち変えたりしたこともありました。

やんわりBさんに伝えるべきだったのでしょうが、もう言ってしまったものは仕方がないですね。

往診先の患者さんがしっかりした方なら、Bさんが訪問すると嫌だとはっきり言われる可能性は大きいですね。

信頼されてるAさんと同行訪問してBさんが謝罪したほうがいいと思います。

その後に単独で訪問できるか判断してみたらいいと思いますよ。