ホームセンターの接客マナー向上チェックシートの記入で身に着けないと次のステップに進めません。どうすればいいですか？

Question

ホームセンターの接客マナー向上チェックシートの記入で身に着けないと次のステップに進めません。どうすればいいですか？ホームセンターのパートしています接客マナー向上チェックシートが配られ項目ごとにマスターしているかどうかチェックしていないと次ぐの仕事のマナーチェックへ進めません。チェックシートに項目ごとに挨拶はきちんとできるか、接客が適切か自分でチェックして正社員のチェック受けるのですがレベルごとに難しくなっています。接客ならば笑顔で接客できるか等も含まれています。未だ接客で緊張して笑顔で接客できないのにチェックシートの項目を満たすことが出来ません。
仕事のスキルアップのためなのですが、すべて満たすことが前提となっているようです。しかしパートさんでそこまで満たすことが出来る人は少ないです。
正社員の接客とパートさんの接客レベルは内容が違います、なのになんですべてに接客レベルを一律に課しているのでしょうか？客から見ればみな社員という感覚ですがあまりにも厳しすぎます。

これは仕方ないのでしょうか？

Answer 1

お客様からみれば、パートも社員もそこで働く“従業員”と考えていると思います。
だから、接客は一律になっているのでは？

私も2ヶ月に1度、開店時間が30分早い日が1日あり、品だししながら接客(お客様に商品の場所を尋ねられたら案内する)もします。
私は他の従業員とは違い、入社して半年経っていないので初心者マークのついた名札をしていますが、お客様はお構い無しに尋ねられるので相手が不快にならない接客を心掛けています。
特に接客指導の講習はないので、そこら辺は自分で言葉を選び考えながらやっています。

2ヶ月に1日だけなので新鮮ですが、普段やらない分、気を使いますね。

因みに…
貴方がいう正社員とパートの接客レベルの違いは具体的にどんな内容でしょうか？

Answer 2

なぜ接客レベルが一律に課すか、それは社員もアルバイトも根本的に方向性（目標）が同じだからです。
社員もアルバイトも自分の生活のために働いてお金を稼いでますよね？
従業員に給料を払うためには良い接客をして、より多くのお客に来店してもらい売上げを上げなければ成立しません
質問者様が逆の立場だったらどう思いますか？
質問者様がお客の立場でお店に行った時にアルバイトの店員に、いい加減な対応をされて表情も無愛想な表情をされたらどう思いますか？（少し極端なたとえですが）
「アルバイトだから仕方ない」と思うのか「店員ならちゃんとしろよ!」と思うかどちらでしょうか!?
おそらく後者の方でいい加減な対応をされたら良い気分はしないと思いますし場合によっては２度と来ないと思うかもしれません
それと一緒でお客から見れば同じ屋根の下で働いているのですから社員もアルバイトも関係ありません、あくまでもイチ店員ということになると思いますよ
なので、接客をしてお金を稼ぐという意味では社員もアルバイトも目標は同じで接客のクオリティも同じでなければ本来いけないはずです。
アルバイトに求めるレベルは会社によって異なりますが、質問者様はそこで働いている以上会社の求めるレベルに達しなければいけないということだけです。