CSKのコールセンターとappleについて 派遣でcskのコールセンターで appleやmac製品についての …

Question

CSKのコールセンターとappleについて

派遣でcskのコールセンターで
appleやmac製品についての
電話応対の
仕事に応募するのですが、
cskはappleの下請け
ということですか？
またmacというのは
apple社のパソコン製品の
名前でしょうか？

全く知識がないため
どこから勉強していけば
いいのか悩んでいます

Answer 1

私は、コールセンターで10数年勤めていた経験のある者です。
PC系のセンターでの勤務経験も、複数あります。
管理者（スーパバイザ）も長くやりました。

>>cskはappleの下請けということですか？

うーん、まあ、下請けといえば下請けですが…

これは「アウトソース」（外部企業への業務委託）と呼ばれる、企業間契約です。
appleの製品に関する問合せ窓口（コールセンタ）の業務を、CSKが請け負っているのです。

質問者さんはCSKに雇用され、CSKから給料をもらいます。

とはいえ、仕事をする際には、CSKの名前は出しません。
あくまで、appleのコールセンタのスタッフ、として、いわばappleを代表して、電話に出るわけです。

>>macと いうのはapple社のパソコン製品の名前でしょうか？

その通りです。
正式にはMacintosh（マッキントッシュ）と呼ばれる、apple製のPC（パソコン）です。

ほかの回答者さんもおっしゃっていますが、Macのことをその程度しかご存知ないのなら、その業務の遂行は、大変困難が伴うことが予想されます。

PC系のコールセンタの場合、多くは、一般的な問合せ窓口と、専門的（テクニカル）な問合せ窓口とに、分かれていて、前者なら、PCにあまり詳しくない方がかけてくることも多いですが、後者は、かなりマニアックな問合せも多いです。
しかし、たとえ前者であっても、PCについて、それなりの知識がなければ、勤まりません。

大変失礼な言い方で恐縮ですが、PCについてあまり知識をお持ちでないご様子の質問者さんは、たとえ雇用されても、最初の研修でつまづいてしまうことが危惧されます。

別の業種のコールセンタを選ばれてはいかがでしょう。

Answer 2

コールセンターは、それ専門の業者がありまして、
いろいろな企業から委託でコールセンターの運営を任されています。
下請けといえば下請けですね。コールセンターを代行しているともいえます。

ところで、
>またmacと いうのはapple社のパソコン製品の名前でしょうか？
これを本気で質問されているなら、間違いなく業務についていくのが大変なので、お仕事を引き受けるのは再考なさった方がよろしいかと。
だって、主さんよりもずっと理解があるはずのユーザーがハードのトラブルで電話してくるんですよ。
いくらマニュアルがあっても最低限の下地がないと難しいです。