電話が苦手です。どうすればいいでしょうか？

Question

電話が苦手です。どうすればいいでしょうか？仕事の電話や美容院などの予約の電話など、昔から電話が苦手です。
かけるのもかかってくるのも苦手です。
特に人に聞かれているところで電話するのが本当に苦痛です。
仕事で電話がかかってきても、すぐに別の人に代わってしまいます。
受け答えができない、何を言ったらいいのかわからない、咄嗟に話の内容を理解して判断することができない(これが一番の理由だと思います)
自分の発言に責任が持てません。
頭ではわかっていることでも、うまく説明したり、対応することができません。
自分で聞いてこたえられることでも他の人に代わってしまうし、聞かなければいけないことは勝手に答えてしまったり、かけなおすかどうか聞かなければいかないのに聞かなかったり…。
後から気づいたり、言われて気づいたりします。
社会人になって電話応対などもするようになって5年以上ですが、いまだに新入社員のような応対しかできません。
まったく進歩しないんです。
自分なりにチャートを作ったりしても、チャートにないことを言われるとテンパってしまいます。
電話が鳴る音におびえています。
「こう言われたらこう答えてね」と言われても、それと全く同じ言葉で言われないと、ちょっと変えて言われたりするとそのことだと理解できなくてその通りにできません。
私は頭が弱いんでしょうか？
普段の会話も頓珍漢なことを言ってしまったりして友達にも避けられたりします…。

Answer 1

発達障害なんでしょうね。
軽い気持ちで一度病院で検査を受けてみたらいいのでは？

Answer 2

対面で人と話すことと同じ・と考えては如何ですか？
相手の内容が理解できない、聞き難かったなら再度聞き直して。私も同じですが、頭の回転が遅いときもありますよ。

決まり文句で対応しようとすると合わないときに戸惑うことになりますので、こうきたらこう言う・・は止めた方が良いように思います。
極力相手の気持ちになって対応すれば、気持ちは伝わりますよ。