紹介予定派遣で、損保会社の保険事務を紹介されました。結婚、出産後も長く働きたいのですが、どんな仕事か等、ご経験のある方是…

Question

紹介予定派遣で、損保会社の保険事務を紹介されました。結婚、出産後も長く働きたいのですが、どんな仕事か等、ご経験のある方是非教えてください。返事を明後日22日までにと言われていて少々急いでいます。仕事内容は、「保険の支払業務。事故の電話受付から保険金の支払業務まで。電話の相手はお客様、相手方、修理工場や代理店など。」とのこと。残業は結構あって、定時は17時なのですが、だいたい19時くらいまでで、まれに21時になることもあるらしいです。産休や育休はあって、土日祝日もきちんとお休みもあります。ただ出産後の時短勤務はないっぽいです。
事故処理ということで、気持ちの切り替え等うまく出来るかが大事になってくるとも聞きましたが、私の今まででの経験上、お客様とのやりとりでのストレスはあまりなく、どちらかというと同じ職場の人達との人間関係に悩まされた感じなので、割り切って出来るのかな…とも思っています。が、電話口で怒鳴られたり、クレームを言われるような経験はそんなにないので、不安でもあります。
損保会社もいつくもあるので、それぞれ大変さとか仕事の内容とかは違うのかもしれませんが、是非アドバイスをいただければありがたいです。

今は独身で、予定もありませんがアラフォーなので結婚、出産、子育ても考えて仕事を探しています。
結婚後も続けられるかや、仕事の大変さ、やりがいなど教えてください。

ちなみに堀北真希さんがCMしている損保会社です。（最近見た記憶がないですが…）

Answer 1

いい会社だと思います。
結婚後も続けられますし時短はきっとあると思います。既婚のおばちゃん多いはず。
拝見した感じだと、損害サービスのお仕事ですね。要は物損事故の示談屋です。
自動車保険には事故を起こした際に示談代行サービスがついていますので、その役です。電話での交渉や調整がメインで、それに付随して事務作業がたくさんある感じ。

ざっくりですが具体的に言うと、事故の受付、契約者(対応窓口が代理店の場合も)への対応の流れの説明や保険使用の意思確認、経過報告、修理工場への連絡(車が修理に入ったら教えてねって)、損害調査の手配(事故車両の査定をするアジャスターという車を見るプロが修理工場と修理内容や修理費について打ち合わせします)保険金の支払などなど。

相手方のある事故なら相手方への連絡、双方の主張する事故状況に相違がないか確認したり相手保険会社との過失交渉、相手に過失がなければ相手と直接。過失割合と損害額決まったら示談、示談終わったら支払なども。
無茶を言う契約者の説得や過失があるにもかかわらず無過失を主張する相手方との過失交渉、無保険の相手との交渉や盗難やイタズラなどの擬義のある事故の調査(調査会社がやるけど)なんかもあったりで結構幅広いと思います。

ボリュームは会社や地域にもよると思うのでどんな感じかわかりませんが、一人あたり月70～80件ぐらいあるんじゃないかな。単独事故など、手配だけしたら支払まで放っておいていいような案件が続けば楽だし、ややこしい案件ばかり来ると残業続きになったり(泣けるよ)読めませんが、週明け連休明けは忙しい(休みの間の事故ががさっと来ます)し月末も支払で忙しい(恐らく解決率ノルマもあるはず)。
でも福利厚生は良いはずです。
１日の流れは朝イチから新規事故の初期対応、終わったら継続案件の交渉、支払等の事務作業を落ち着いてできるのは外線通話が終わる17時以降。仕事中は電話に出られない方もいるので、そういう案件は残業して対応する事になります。日中は担当案件の関係者から随時かかってきますのであっちやってこっちもやって…と自分主導では動き辛いので要領の良さも身に付くと思います。

怒鳴られたりクレームを言われたりはザラです。言いにくいような事もたくさん言わなければならないし。高齢ドライバーの説得などで時間を使い、その間にかかってきた別案件の関係者から｢担当からの折り返しが遅い｣なんていう｢そんなん無理やん｣と思ってしまうクレームもあったり。お客さんと話すのが苦にならないという接客要素だけでは少し辛いかも知れないけど慣れます…というか忙しくていちいち気にしてらんないと思うようになると思いますよ。

社内の人間関係もその部署によると思いますが、あっさりしていると思います。そんな仕事に耐えられる人達なので。
好き嫌いはあるでしょうけど業務量も多いので、ねちねち細かい事をあげつらって仕事に持ち込む…なんて暇はないですし、相談すればみんな助けてくれます。
でも基本的には完了まで一人で受け持つ個人プレイの仕事です。

Answer 2

損害サービスの仕事ですね。
保険業界の人間ですが、
損害サービスの経験はないのでご参考までに。

合う合わないがはっきり分かれる仕事です。
感情的になっている方も多いですし、ゴネ得に味をしめている方もいます。
そういう方々にねばり強く交渉をしていくのでとても大変だと思いますよ。
もちろん保険の知識も必要ですし仕事はとても忙しいです。
(保険業界はまず暇な部署はないですけど)
とくに最初は保険の知識を覚えるまでがとても大変・・・。
もちろん研修はありますけど、保険業界はどこもスパルタで
すぐ実践なので様々なケースに遭遇します。
まあでも私の知る限りどこの保険会社も人間関係は悪くないので(他社も他の部署も)
最初は周りの人に頼りながら、ですね。

たいへんだけどその分損害サービス課は給与が高いです。
やりがいは十分すぎるほどで日々勉強なので自身へのスキルアップできます。
専門的な仕事なので転職にも有利ですしね。

ただほんとうにたいへんなので十分に考えてからご自身で結果をだされてくださいね！

Answer 3

結婚後も続けられます。この損保会社なら大丈夫でしょう。電話対応が大変ですね。気が弱い人、考え込んでしまう人、無理かな。でも、担当させられる仕事によっていろいろあるから。それにかなり、教育もされるし。そんなに心配しなくてもいいですよ。対人事故はほとんどの会社は男性が担当だから。おもしろいよ行ってみたら。わたしは損保会社の代理店です。