アルバイト（販売）でお客様から酷いことを言われてしまいました。。。

Question

アルバイト（販売）でお客様から酷いことを言われてしまいました。。。今、パン屋さんで、販売をしているのですが
昨日、ある女性のお客様のお会計をしていたところ、最初はとても機嫌が良かったのですが
パンを袋に入れ、それをお客様が持ってきたトレーの上に乗せていたところ
その女性の表情が一変して、「こんな所に置いたら汚くなるでしょ！」と怒り出したんです。
そのお客様は潔癖症らしかったんですが、その後、どんどん機嫌が悪くなり
私は、いつも通り、他のお客様と変わらない接客をしていたのに
その人は、小さい声で「ちゃんとやらないと、名前を挙げるわよ！」とか「なんなの！！」と
脅迫のような感じで言ってきたんです。。

確かに、私にも非がありますが、その後はちゃんとトレーに乗せないように気をつけて
丁寧にやってたのに、物凄く酷いことを言われ
正直、こんなお客様は初めてだったので、とても怖く・ショックで未だに落ち込んでいます・・・・。
最後、私の胸に付いていた、ネームを見て去っていきました。
これから、お店に苦情・クレームが来るんじゃないかとビクビクしてます。
その際、お店や店長に迷惑をかけてしまうと思うと、胸が苦しくなります！

こんな経験された事あるかたいますか？？
こういう方ってけっこういらっしゃるんでしょうか？？

Answer 1

私もパートですが、販売業務をしています。その時のお気持ちとてもよく解ります。
こういう時のマニュアルは、バイトをされているそのお店にもきっとあると思いますので
店長には一応報告しておいたほうがいいかと思います。店長も解ってくれると思いますよ。
店長はこの道のプロですから、こういう時の対応はあなたが心配しなくて大丈夫です。

お店は、いろいろな方が来ますよね。最初は心臓が苦しくなるほどドキドキしたり
不本意な出来事に、仕事が終わってからもつらい気持ちになって、幾日もひきずることもありました。
でもそのうちに、その反対にとっても人間的にすてきなかたも見えるのに気づきました。
その瞬間から、この仕事は世の中のいろいろな面を見ながらする仕事だから
それは仕方がない事と考えられるようになりました。日々いろいろな事を経験しながら、
人様のことを見て、自分の有り方を考えたり、生きた社会勉強を、お金を稼ぎながら
していると思うようにさえなりました。弱かった自分の心も段々と強くなってきたように思います。
質問者さんは、今はバイトですが、今しているこの経験は、今後どのような仕事に付いても
いつかきっと活かされることがあると思います。経験をたくさん積んでそれを乗り越えたことは、
本物の力になっています。頑張って下さいね。

Answer 2

トレーの上に置くってありえないですね。油で汚れるじゃないですか？潔癖とかそういう問題じゃないと思いますが。お店の教育が悪いのか、あなたの感覚なのか分かりませんが。自分だったらもうその店に行きません。お店の評判を悪くした責任とか感じませんか。

Answer 3

一人ひとり、考えや好み、怒り出すポイントが全く違うのでクレームは防ぎようがないですよ。
いちいち気にしていたり、その後びくびくしていたら仕事ができなくなっちゃいますし、
人間が嫌いになってしまいます。
苦しかったと思いますが、ひとつの経験として割り切ってしまいましょう。

先ずは、起こった事を店長にきちんと報告しておくこと。
その際に、自分の感情や言い訳はとりあえず外して、
起こった事を客観的に伝えておきましょう。
何が問題で、これからどうするべきかはきちんとした店長なら指示してくれます。
また、実際にクレームがきたときに、上手に対応してくれますよ。
迷惑かけるって心配、えらいですね！
でも、店長はそういったことに対応するのも大事な仕事ですから、
きっちり頼って任せちゃっていいですよ。
その分はこれからの仕事でもっとお返ししていけばいいのです。

お客様への対応などは、機会あるごとに仲間や上司と話し合って、
逃げたりうやむやにせずにきちんと対応できる体制を作っておくといいですよ。
「巧く」対応するよりも誠心誠意対応する事が大事です。

みんな経験していることですので、萎縮せず、元気に働きましょう！

Answer 4

上機嫌な人というのは、テンションがただ単に高いだけなので、
要注意なのです。
そのタイプのお客さまは、どこでもそういうことをやっているはずです。

落ち込むことはありません。他の回答者の方々の書いてらっしゃるとおり、
店長に先に報告して、今後どうしたらいいか、指示を仰ぐとか、先手を打つのも良いと思います。

こういう方って、けっこういらっしゃるのです・・・・・・。