コールセンターの仕事について質問です！！

Question

コールセンターの仕事について質問です！！コールセンターセンターの業務はどういったことをするのでしょうか？？
受けるのみの仕事みたいなのですが、マニュアルはあるんですか？？
未経験なので、エントリーしようか迷っています。

よく簡単なパソコン入力とありますが、WordとExcelのことですか?

教えてください！！よろしくお願いしますm(._.)m

Answer 1

コールセンターはインバウンド、アウトバウンドとあります。
インバウンドとは、電話を受けるだけ。
アウトバウンドとは、電話を掛けるだけ。
インバウンドでももちろんマニュアルはありますし、上司からみっちりと研修があるはずです。
研修が無いと何も受け答えが出来ませんからね。
パソコン入力が何故必要かと言いますと、今のコールセンターのほとんどがお客様と話した内容を簡潔にパソコンへ履歴として残すんですよ。
履歴を残すことによって、他の人が電話を受けた場合、あなたとそのお客様が会話した内容がパソコンを見れば分かりますから。

最初のうちは難しいですが、慣れてくるとお客様と会話しながらキーボードが打てるようになります。
ちょっと熟練を要しますね。

私は以前にインバウンド、アウトバウンド両方やっていました。
インバウンドだけの方が楽でしょう。
アウトバウンドはアポイント取りの営業がほとんどですからクレームが多いです。