ドコモショップ、または量販でお仕事されている方に質問です。

Question

ドコモショップ、または量販でお仕事されている方に質問です。ドコモショップ、または量販でお仕事されている方に質問です。

ドコモショップ、または量販でお仕事されている方に質問です。

家電量販店でドコモのスタッフとして働いています。
正直なところ、クレームに対応しきれない設備、システムにうんざりしています。

契約に入る前に、お客様情報を確認するのですが、これに10分～ひどいときは20分もかかります。
（コールセンターが混んでいるため）
お渡しにも最低１時間待ち。土日になると４時間待ちということもあります。

機種変更しかできない量販店ではメモリー転送などもSDカードで移しかえるか、赤外線でしかできません。
これでさらにお時間をとらせてしまいます。

お客様とお話するのはとても楽しいですが、反面、先程まで楽しく会話していたお客様に迷惑ばかりかけている…
そのように思えてなりません。

ショップが終わっている時間にお渡しのがあり、メモリー転送ができず、
お怒りにならられて帰られた方も少なくはありません。

そんな時は、悔しい思いでいっぱいです。

そこで、ハローワークで見つけたドコモショップの求人に応募してみようと思うのですが、
量販とショップでは仕事内容は全く違うと思います。

携帯の仕事は楽しいです。楽しいだけではやって行けない業界だという事もわかっています。

ショップ、量販で働いていらっしゃる方に質問です。
それぞれのメリット、デメリットをお教えください。
お願いします。

Answer 1

ショップのメリットは元よりお客様が目的がハッキリしてらっしゃる場合が多いことですかね。
機種変更や修理依頼など、こちらからお声をかけなくてもお客様からのご要望にお応えする。
攻めの営業という要素は量販店に比べると楽だと思います。
それに量販店のように他社のキャリアと競争する必要がないのも気持ち的に楽ですし、人間関係も築きやすいという感じですかね。
反面デメリットは扱うことが細かくなりより知識やスキルが必要になってくることです。