自動車販売店ですが 顧客満足度を上げるには どのようにしたら良いか 教えて下さい

Question

自動車販売店ですが
顧客満足度を上げるには どのようにしたら良いか 教えて下さい

Answer 1

某ネッツトヨタから中古車を去年買った経験で良ければ。

中古車を買うのは６台目かな、アルファードでしたがネットで見つけた車がたまたま近所のトヨタにありました。
ちなみにソアラ→ブルーバード→シビック→ベンツE300→ベンツE240ワゴン→アルファード

中古車ってたぶん３ヶ月とかアフターサービスがないと思いますが
３ヶ月点検、６ヶ月点検、１年点検、すべて無料でした。
オイルやランプ類の交換も無料。
顧客満足度は今まで最高でした。

ベンツは壊れたときも自腹でしたから。高かったな。

中古車検討するとき、ガリバーも検討しましたがアフターがほとんどないのと実車が見られないので
やめて良かったです。
値段の差はありませんでした。

って考えると、売るまでの満足度はあまり変わってないと思います。
売ったあとの対応に顧客満足度はあると思います。
売って終わり、では低いままだと思いますよ。

たぶん次もトヨタの中古車だと思います。