営業電話についてご相談します。 いま現在仕事で、営業電話をかけているんですが、この場合どうしますか？①お時間よろしいで…

Question

営業電話についてご相談します。
いま現在仕事で、営業電話をかけているんですが、この場合どうしますか？①お時間よろしいですか？と尋ねて相手が、いま出かかるとこなんですよと答えた場合、後日かけますか？かける場合は、どのくらい後にかけますか？
②耳が遠いけ聞こえないとおっしゃられ、声をはったつもりができてなくて、もうきこえんけんっておっしゃられ
切られてしまった場合、どのように対応しますか？
③いままで一番傷ついたお客様の対応はどのようなものですか？
④留守番電話になった場合、メッセージを吹き込みますか？吹き込んだ場合は、後日かけますか？

Answer 1

①後日・・・翌日または一週間後
②そのままです
③いろいろあります。掛けて来るな！が強烈かな
④万一間違っていたら困るのと営業電話なので吹き込みません。仮に吹き込まなければいけないときは
○○株式会社っと申します。また改めて掛けさせていただきますっとだけいいます。

営業電話は何かとへこみますが、根気が大事。
また、嫌なこと言われても、切ったら忘れる（流す）のがベストです
そういう人もいるんだ～って思うのがいいですよ

Answer 2

こんにちは。

① 「出かけるから」というのは、断る口実ですね。あえていうなら、何故次にいつ架けたらいいのかと、突っ込まないのですか？
相手の本音を引き出さないと、見込みの無い客をいつまでも追い回すはめになり、貴重な時間が失われます。

② 「耳が遠いから」も常套句ですよ。完全にからかわれてますよ。耳が聴こえないのに電話に出るのはおかしいでしょう？

③ いちいち傷ついていたら、この仕事は心を病みますよ。どうでもいいことをいつまでも引きずらないで、さっさと忘れて下さい。

④ 留守電に伝言を入れるかどうかは、会社によって対応が異なります。伝言の中身をどうするかもそうです。
伝言の内容によって、自ずと再架電するかどうかは決まると思います。
要するに、伝言に「また改める」と入れるなら、再架電する方向で仕事を進めればいいでしょう。

忘れてはならないのは、あなたの仕事は電話を架けることではなく、電話で話して見込み客を作るなり、契約をとることです。

その基本的なことが頭に入っていれば、こんなの勝手に答えは出るはずです。

もちろん、100％正しい答えは存在しません。

再架電するのか、切り捨てるのかはあなたの判断です。そこがセンスを問われるところです。

センスは教えることができませんので、経験を積んで自分で磨くしか方法はありません。

何にも教えなくても、最初から契約を取れる人間もちょくちょくいますからね。

とりあえずは、普段話す声よりもキーを高めに意識して、語尾をはっきりと発音して下さい。

あとはむりやりでもなんでもいいですから、笑顔で話して下さい。

電話の向こうの相手は、あなたがイヤイヤ仕事をやっているのならすぐに見抜きますよ。

以上、ご参考になれば幸いです。