コールセンターは苦情が酷く精神を病むと聞きました。 働くのが怖いです。

Question

コールセンターは苦情が酷く精神を病むと聞きました。
働くのが怖いです。やったことある方に質問ですが、楽しかったことと辛かったこと
長く続ける心構えなど教えてもらえますか？

Answer 1

現在ｺｰﾙｾﾝﾀｰ勤務です。

受信ですが、確かに苦情の応対は大変ですが、大変な事ばかりでもないです。
お客様にきちんと答える事が出来ると凄く嬉しいし、お客様から「ありがとう！助かりました。」って言って貰えるとやりがいのある仕事だなぁと思います。

私は普通自動車免許しか資格を持っていません。
こんな私でも必要としてくれる会社があると思って日々頑張ってます。

ｺｰﾙｾﾝﾀｰも苦情だけを受けるﾍﾙﾌﾟｺｰﾙや、通販等商品注文の受発注ｺｰﾙ等さまざまな種類があります。
私はｾｰﾙｽﾄｰｸが苦手なので発信よりも受信のｺｰﾙｾﾝﾀｰの方が好きです。

今も新人さんが研修をしていて昔の私を見ているようで心の中で「頑張って」と応援しています。

苦情を言ってくるお客様は困っているから電話してくるんだ、不愉快に感じたから電話してきたんだと思って対応すると、会話にもそれが出てお怒り気味で電話してきたお客様が最後には「ありがとう」と言ってくれるはずです。

とにかく全力で頑張って見てください。

Answer 2

私は発信を少しやっただけですけど
しゅん としちゃう事、ありますね。
でも
受信をしていた友達の話によると
フリーダイヤルだから悪戯電話、それも変なのが
来て、聞いてると大変そうではあるけど
おかしかった。変態にもキチンと対応するんですよ。

苦情を聞く受信は、苦情専門じゃないですか。
いきなり苦情受付をやらされるとは思いません。