佐川急便(宅配便)について質問です。 佐川急便にて荷物を出したのですが、午前中必着にしていたのですが昼を過ぎて先方には届…

Question

佐川急便(宅配便)について質問です。
佐川急便にて荷物を出したのですが、午前中必着にしていたのですが昼を過ぎて先方には届かず、困った先方から連絡がありました。確認する為、私はインターネットを利用して配送状況の確認をしたところ、昼１２時４０分配達済になっていました。先方から連絡があったのは１３時半。その後、先方から荷物が今届いたと１４時に連絡がありました。
腑に落ちない私は佐川急便に連絡し、理由を聞くと調べて折り返し連絡するとの事でした。そして佐川急便から掛かってきた電話による回答では、ショッピングセンターに着いたのがインターネットに載ってた１２時４０分で、それからドライバーが仕訳して配ったから１４時になったとの事でした。
確かに届け先は大型ショッピングセンターです。時間が掛かるのもわかります。しかし、午前中必着の荷物がそんなに遅れるもんでしょうか？しかも、荷物の配達済時間はショッピングセンターに着いた時間ってあり得ますか？
道路事情により延着は仕方ありません。ただ、午前中必着にしているのだから、せめて先方に遅れる連絡があれば困らずに済んだかもしれません。
こういう事って宅配便業界では普通にあるのでしょうか

Answer 1

朝の荷物の積込時 心地好い有線の音楽から一変 ｢ピッピッピッ ピ～ン｣なんて とつじょ時報に切り替え
｢この世の終わりが来るｗｗｗｗｗ｣
みたいな 最大限の人の動きを誘発させる 究極奥義 はヤメたのかな？

まっ 話しが全くソレてしまいm(__)m 本題にうつるけど
佐川の場合は だいたいこんな感じです
まず 大型ショッピングセンターの荷受けホームにトラックを接車し
荷台から荷物を降ろしてくときに
専用端末機で ｢配達完了｣を入力しながら 荷物を降ろしていきます

なので １２時４０分には 荷物をトラックから降ろしたか 触った時間が想定できます
そして カゴ車などに入れ 店内の各テナントへと向かいます

各テナントのまわる順番を だいたい決めているから
最初のほうだと 配達完了入力して しばらくして配れるんだけど
じゃあ 最後にまわるほうは？ で
質問内容になってしまっただけですｗ

おっしゃる通り｢午前中必着｣ もわかります
でも 佐川のテナント向けの荷物には 客注やら 店間移動させてる 急ぎの荷物も多く
記事欄にも｢午前中必着｣ ｢午前中指定｣ って書いてある荷物だらけですｗ

大型ショッピングセンターとか 量販店とか
佐川の荷物の量って 他社より圧倒的に多過ぎますからｗ って
コレは 佐川寄りの答えで

だったら！的な答えだと

・大型ショッピングセンターに着ける時間を もっと 早くさせる(例えば 開店前とか)

・専属のバイトでもいーから 配達員をもっと増やしてタイムロスを減らす 等など

がしかし 佐川の都合だけで それらに対応しきれない部分があるのも事実ですｗ で

方針が 集荷での利益のことばっかりで
経費がかさむ 配達のことなんてのは あまり力を入れてないってことですｗ

昔っから 確実性だとか 信頼性などが原因で 佐川離れのお客さん たくさんいるはずなんですがｗ
改善や 反省とは無縁な企業体質ってとこですかねｗ？

Answer 2

必着ならば他の荷物と運賃が違って当たり前です。 安い契約運賃でこれは午後だとかあれは10時までとかは不可能です。
それを可能にするのは別料金のジャストタイム便しかありません。
集荷したドライバーが営業して切り替えるのが普通です。

Answer 3

こういう状況が生じるとしたら、宛先ショッピングセンターの荷受体制も疑えます
大規模商業施設等に於いて、荷受所で守衛等が一括して荷受する場合、配送会社はその時点で配送済みとなります
ところが、後の施設内の物流体制がモタモタしていたら、ご質問のような状況が起こりえます

ただ、「ドライバーが仕訳して配った」と説明している点が引っ掛かりますが…

尚、午前必着の一般荷物（細かい時間指定ではない荷物）は、配送経路や当日の荷物量によって13時頃までは時間がかかる可能性があります
佐川の場合で12時を過ぎたらマズイなら、「トップ便」という優先配達サービスがあります（別料金です）