ヘルパーと利用者の関係について。 長文です。 私は、視覚障害の利用者さんのケアを頼まれ、少し前から食事を作りに伺って…

Question

ヘルパーと利用者の関係について。
長文です。
私は、視覚障害の利用者さんのケアを頼まれ、少し前から食事を作りに伺っています。
70歳になる独居の男性で身寄りが無く、重度の糖尿持ちです。

利用者さんは人間的に問題ないのですが、私を仕事に誘った
メインで入っているヘルパーさんが、長年の付き合いから 内縁の妻のような感じの振る舞い、なぁなぁな感じです。
最初に、そのヘルパーに同行した際に、利用者が寂しいから一緒に食事を取ってあげてほしい。と言われました。
もちろん食べません。
利用者さんの冷蔵庫はそのヘルパーと利用者の食べもので溢れています。

私は、食事を作り、食べて頂き、仕事を全うしたいだけなのです。

ある時、プライベートでのヘルパーの集いが発展して
利用者さんが、カラオケにいきたがっている為、
その利用者さんに関わる人達を連れて カラオケに行く、という話に発展してしまいました。
まだ 日程調整中の話なので、カラオケには行ってません。

実は以前、やはりヘルパーの集いで
焼肉に行く話が その利用者にバレて 利用者自身も行く気になり、
結局 プライベートで連れて行く、ということがありました。
今 思えば、利用者さんの気持ちを逸らして、利用者抜きで行く方法など、幾らでも考えられたハズでした。
利用者さんが御馳走して下さる、というので もちろん私は断りました。
しかしメインのヘルパーさんが
御馳走になりましょ。
といい…結局、ご好意に甘えて御馳走になってしまいました。

当然、メインのヘルパーさんと利用者さんは いつでも携帯電話で話せるようになっていて
利用者さんは何かあれば、必要無くても電話しています。

私は、罪悪感、仕事が無くなる事への不安もあり
またその利用者さんが利用しているヘルパー事務所もいい加減なため
そのメインヘルパーのいい様にされているので
下手に相談出来ません。
カラオケはヘルパーだけなら行きたいですが
利用者さんの希望なので…

愚痴の様になりましたが
みな、基本は良い方達ですし、雰囲気も悪くないので 仕事は続けたいです。しかしうちの主人が、仕事して行きたいなら、その利用者からは手を引け と言います。

お叱り、何でも良いので
どうして行ったら良いか等
断り方などもアドバイス頂けたら、と思います。
長々と書きましたが
よろしくお願いします。

Answer 1

ご主人のおっしゃる通りだと思いますが、手をひくこと（業務を拒否すること）は難しいとは思います。障害・高齢者のカウンセラーをしています。

記載の通りであると仮定していいますが、職業人として問題があるのはそのメインのヘルパーさんの方であって（もはやヘルパーではありません）、システムとして問題があるのは事業所の方です。介護保険、障害者自立支援法の枠組み内で契約した支援を行うのがヘルパーの仕事であって、一緒に遊びにいくことまで業務内容には含まれていません。遊びに行くのはあくまで利用者であって、ヘルパーと遊びに行くのは本末転倒というものです。

利用者との関係性、というのはあるでしょう。まあちょっとくらい、というのもあるでしょうし、あくまで法律上に規定されたことであることだけ、とあまり杓子定規に線引きしていくのも現実的ではありませんよね。でもそういうことは、程度というか、節度が問題なわけです。

その契約関係、もっといえば利害関係にある者同士が、蜜月関係にあるうちは、まあいいようにも見えるでしょう。ですが、いったんトラブルになれば、円滑に別れられることは極めて稀です。その時に、プライベートで遊びに行った人間もとばっちりをくう、なんていうことも十分考えられることです。

> 利用者が寂しいから一緒に食事を取ってあげてほしい

そりゃ私だって寂しい時に一緒にご飯を食べたりお酒を飲んだりする友人がいますが、そういうことは友だちにお願いすることです。もし、私が自分のクライアントに、寂しいからという理由でこういう話をしたら、普通にクビ、そこまでいかなくても処分がくだるでしょう。ましてや同僚にご飯食べてあげて、とか意味がわかりません。

> 断り方

業務でそういうことはできない、職場の規定である、というしかないと思います。おそらく、本人からは「～さんはやってくれる」などの発言もあるでしょうが、「～さんの状況はわからないけれども、少なくとも今回のご相談はお受けできません」というしかないでしょう。

カラオケに関しては、もしその利用者さんがいらっしゃるなら断る、という選択肢であれば、「急用ができて」とかの話にするしかないかなと思います。

業務に関してはサービス提供責任者に相談するという手もありますが、あなたの事情の場合は、人間関係にあまり波紋を投げかけたくはないようですので、最終手段として取っておいた方がよさそうにも思います。まあ、事業所を変えるというのも手ではありますが、この手の話は結構ありますのでね。次の事業所でも同じようなことが起こる、なんてこともあるかとは思います。

ご参考までに。

Answer 2

ヘルパー事業所はそこだけですか？
思いきって換えましょう。