接客業をしています。お客様にカウンター越しに座って頂いて、応対をしているのですが、本日来店して怒って帰った60代女性の話…

Question

接客業をしています。お客様にカウンター越しに座って頂いて、応対をしているのですが、本日来店して怒って帰った60代女性の話をします。その方は、子供、孫と一緒に来店。紳士的に対応していたつもりだったのですが、途中から相手の受け答えも冷たく、気分を害したので帰ると言って、クレームになったのです。上司に報告して、フォローの電話をしてもらいましたが、その時に言われた言葉が「対応が冷たい!!」との事で、上司からもお叱りをうけました。その方は、派手目な方で、気が強い印象を受けたのですが、私が対応する前に、孫がディスプレイ用の大きなぬいぐるみを持ち出して騒いでいたので、ぬいぐるみを退けたのですが、その事で気分を悪くして、私の接客態度が悪いと上司に伝えていたそうです。正直、1才そこそこの子供に罪は無いと思います。ただし、それを注意することもなく、「こんなに接客が悪いのは初めて！名前何？」とまで言われてしまいました。
接客をしていると色々辛い事はありましたが、積み重なると気持ちを抑える事も出来ず、上司にも相談出来ず、転職も検討しています。何かよいアドバイスがあれば宜しくおねがします。

Answer 1

接客業はあきらかにお客様が悪くても、
それを指摘出来ない、
大変ストレスのたまるお仕事ですね。
私は事務の経験しかないので、
接客業向きの妹から聞いただけですが、
やはり相手を持ち上げてなんぼという感じですね。
ひたすら良い事探し！
好きでないとツラいですね！
接客業がツラいと感じるのでしたら、
他の職種に変えてみたら落ち着かれると感じました！

Answer 2

ぬいぐるみを退ける際、きちんと声をかけましたか？
個人的には、ぬいぐるみは壊れたりするものではありませんし
それくらいで済むなら…とほっておいた方がよかった気がします。
連れてくるくらいの孫がかわいくないはずがないですからね。
「かわいいお孫さんですね」などと持ち上げて
女性の気分をよくしてあげるればよかったのに…と残念に思います。

素人の私でもこれくらいの事は思いつくのですから
それを思いつかないあなたはちょっとお疲れ気味なのでは？
一旦接客業から離れてみるといろいろ気づく事もあるでしょうし、
ほかにチャレンジしてみた業種が案外しっくり来るかもしれませんよ。

Answer 3

接客業はメンタルが強くないと中々辛いことも多いですよね。

詳しい事はその場に居た訳でもないので分かりかねますが、子供や孫を叱れない大人は沢山いますし、大人であっても非常識な人も沢山いますので、気にされない事だと思います。

色々な事に鈍感になると、傷つかずに済む事が増えますが、敏感でいる方が、特に接客業では大切な時も多々あると思います。

体調を壊されるほど、接客業が会わないと感じるのであれば、転職もよいかと思います。