旅館で働いています

Question

旅館で働いています大浴場の脱衣所でお客様から貴重品を失くしたと言われました。

浴衣も一緒に無くなっていたのでおそらく別のお客様が間違えて持っていかれたのだろうと思います。

無くなったものが財布なのでお客様の焦る気持ちも分かるのですが、正直こちら側としてはできることは何もないです。

どう言えば納得していただけるでしょうか。

Answer 1

旅館として出来ることは、「改めて隅から隅まで探しましたが…」とお伝えすることくらいです。

しかし、今回は忘れ物ではなく、浴衣も同時にということですから、盗難かどうかはともかく、誰かが持ち去ったわけです。

「旅館のスタッフが荷物検査するわけにはまいりませんので、警察を呼びましょうか？」と言うしかありません。

大事になるのがイヤなら諦めるでしょうし、本人の意志で呼んでくれというなら呼んで構わないでしょう。

Answer 2

どう言ったって納得しないでしょう。大浴場に財布を持って来るぐらい非常識な人ですから。自己責任です。旅館には責任ありません。財布が出て来れば“納得”するかも知れません。出て来なければ警察を呼ぶんですね。