下請けの事故調査員について

Question

下請けの事故調査員について保険会社に勤務しているのですが、
会社は事故調査を下請けの会社に頼んでます。
先日、お客様から調査員のクレームを受けたのですが、
どうも、この調査員が事故とは関係のない
プライバシーにかかわることをやたらと聞いたことに関してでした。

この事故調査員は、お客様のお仕事を聞いて、
お客様は派遣社員だったらしいのですが、
その方のご兄弟に関することまでねほりはほり聞いていたらしいです。

聞くたびに、「ふーん」などという返答をし、
お客様が派遣社員と聞くと、うれしそうな顔をして、
「給料少なくてつらくないですか？」
などと、言ったそうです。。。。。。。。

また、ご兄弟に関しても、一言二言余計なことを言ったそうです。

極めつけは、お客様の名前を３回も間違えたそうです。

ちなみに、この調査員、定年間近の年齢なんですが、
長年この仕事に携わっているくせに、こういったクレームが多いです。

いちおう、部下を連れて外回りしてるみたいなんですが、
部下からの評判も悪いみたいです。

私は、元請の社員としてクレームがあったことを彼に伝え、
２度と同じようなことのないように、強く言ったのですが、
これまた、「ふーん」というリアクション。。。

元請の社名を背負って、外回りしてるくせに、
なんでこういうバカが成立するんでしょう？

言いたくないですけど、所詮は下請けの調査員、、、
と思って見下しています。

彼もまっとうに仕事をすれば、見下されることもないだろうに。

自分の親とたいして変わらない年なのに、
こういうバカをみると情けなくなりますね。

どうもこの手の馬鹿がこの業界、特に調査員には多い気がするんですが。
やっぱり多いんでしょうか？

なんでもいいので回答してください。

Answer 1

その調査員の上司から言ってもらうことは？
（現場に出つつ部下もいるということは係長クラス？）

根気強くその調査員に関するクレームを上にあげていけば、そのうち
その下請け会社自体が変えられたり･･･しないでしょうか。

自分の態度で会社が取引先を失ったとなれば少しはダメージを受けるのでは。