【迷惑な客について】 仕事先のコンビニに来る、迷惑なお客さんについて相談させてください。

Question

【迷惑な客について】

仕事先のコンビニに来る、迷惑なお客さんについて相談させてください。

1日に何回も来店される人なのですが、見た目は50代後半～60代くらいのオバサンがいます。その人はある特定の人を除く従業員ほぼ全員に怒鳴り散らすのです。内容は「金を返せ」「監視カメラ止めろ」「あのババアはどこにいる」など。勿論従業員は心当たりもないですし、皆、そのオバサンの頭が少しおかしくて、ただの妄想だと思っています。(実際は解りませんが…)

またレジに並ぶ時が酷く、カゴをレジに置く時には「ガタンッ!」と荒々しく置き、小銭はまるで賽銭箱に投げ込むかのように出してくる。しまいには、手にしていたタバコをレジ内もしくは従業員に向かって投げつけてきます。

また今日私が接客した際には、どうやら私が、オバサンとトラブルになったと思われる人の娘だと思われてたらしく、「あんた母親どこよ!」「どこに住んでるか言えよほらぁ!」などと言われました。ですがこれに関しては、以前また別のコンビニで働いてたいた際、このオバサンが来店し、同じように言われた経験があります。「私は娘じゃない。名字も違う」と言っても信じて貰えず、「偽名だって使えるだろ!」と返されたこともあるので、慣れていました。なのでオバサンの言葉は全て無視し、腕組みしながら睨まれても平然としていました。ですが他の従業員の女の子は怯えてしまっていますし、また私達従業員だけならまだしも、店の出入口では他のお客さんにも噛みつく始末。本当に迷惑しており、いい加減喚きを聞くのも面倒になってきました。なので次があれば、迷わず警察に通報します。

そこで質問なのですが、皆さんは同じような経験はありますか?またもし警察に通報した際、このオバサンは何らかの罪に問われます

補足

か?正直、厳重注意や入店拒否くらいで済まされそうな気がします…。

Answer 1

＞皆さんは同じような経験はありますか?

立場は違いますが女性店員さんに怒鳴り散らす老人（男性）は見たことがあります。
ちょっと待たせただけで無視されたと勘違いしたのか店員が何度も謝っているのに
ずっと怒鳴り続けていました。どう見ても異常な怒鳴り方でした。

『暴走老人』が問題になっていますが脳の老化・認知症とも関係しているようです。
感情をコントロールする機能が老化によって損なわれているのでしょうね。

＞もし警察に通報した際、このオバサンは何らかの罪に問われますか?

法律的に何らかの処罰ができたとしてもお店側としては
問題のお客さんとのトラブルは避けたいので大げさにすることなく
「出入り禁止」くらいでとどめるでしょう。
お店としては正常な営業ができればよいからです。

Answer 2

店長が現状をご存知なら、入店禁止にすべきでしょう。
法律で「お客様を差別してはいけない」と言うモノはありません。
業務上差し支えのある人物ですから、いわば営業妨害している事です。
現行犯なら通報してそのような処罰は食らうかもしれませんね。

まずは従業員一同で経営者に共通意思を伝えましょう。
そのような人物は恐らく他の店でも入店禁止を受けているはずですから
効果はあると思います。