自分の配置上（立場的）、お客に対して出来ると言えない事が多々あります。でも、中の方は出来ますと言えます。なので、そのギャ…

Question

自分の配置上（立場的）、お客に対して出来ると言えない事が多々あります。でも、中の方は出来ますと言えます。なので、そのギャップでお客にしばしば怒られます。割り切れば良いのですが、お客が勘違いします。そして、お客から罵声と上司からは毎度毎度説明を求められます。警備員からも心無い言葉を言われ、ミスはなすりつけられぱなしです。中の方には、お前と呼ばれる時も。。。家庭の金銭的に辞める事も出来ず、悶々とした毎日です。どう気持ちを切り替えたら良いか判りません。出来ればご助言、お願い申し上げます。

補足

金融関係です。私はご案内係りです。業務内容は把握している分、マナーではなく規則として出来ると言えません。しかし、逆に中の方は私の禁止事項等の理解を得られないのが現状です。

Answer 1

せめて、職種とかどんなことでクレームを受けるのかが分かると助かるのですが・・

微力ながらお力になれたらと思います！補足で結構ですのでお手数ですが書き込んでいただければ、なにかしらお返事出来るかと思いますが・・・

補足見ました☆

そうですか・・・

お辛い立場ですね＾＾；

私事ですが、先日も東京M銀行で、私も些細な事ですがクレームを入れた事があります。

それは、表記してある内容の言葉が日本語として納得いかない内容なので、その場で案内の方に申し出ましたが相手にされず、自宅に戻り更に、延々と説明をして、納得させて表記内容を変えさせましたが、案内の方のご苦労は並大抵ではないと思えます。

私の様なクレームにも、その場で答えられずにおられるわけですし、口惜しい思いもあるかとお察しいたします。

ただ、思うのはマニュアル通りでなくあなたご自身の言葉で、答えてあげるのも手ではないでしょうか？

それは、規則を変えてまでとは言いませんが、杓子定規なものの言い方をされる例があまりにも多いから、お客は納得されないのではないでしょうか？

物はいいようです。生きた人間通しの係り合いです。

あなたもおつらいでしょうが、ここは耐えて日々学んでまいりましょう(^O^)／

あなただけではないです！

働いていなくても理不尽なことで、ストレスを抱えている方もおられます。

どうぞ、あまりご自分を追い込まずお過ごしくださいませ。