腹が立ったお客様… 接客をしていて腹が立ったお客様はいますか？ 私の小さいイライラは商品を全部包装した後…

Question

腹が立ったお客様…

接客をしていて腹が立ったお客様はいますか？

私の小さいイライラは商品を全部包装した後に「やっぱりこれに交換して」っていう方がいらっしゃいました。

この程度でしたらまだ我慢出来ますが…

半額の割引を使って限度額ギリギリまでたくさん商品（食品）をお買い上げいただいた後に、お客さんが「いっぱい買いすぎて食べれないかもだけど、どうせ半額だし食べれなかったら捨てればいい」
って言ってた方がいました…もちろん店員の私には丸聞こえです。

唖然としてしまいました。

皆さんの体験談を教えてください。

Answer 1

すっごくよくわかります。

昔、ホームセンターで勤務していました。その時の経験談ですが、
当時のルールでレシートの無い商品は返品は基本的に不可となっていたのですが、ある時消しゴム３個セット￥１０５を購入したお客様から
「これ今までに使ったのと違ったから交換して」と言われたので
「レシートお持ちですか」
「いや無いよ」と言い、よく見たらパッケージを剥がして、とても再販不可だったので
「申し訳ありませんが、パッケージも剥がしてますし、レシートもないので交換は対応できかねます。」と答えたら
「じゃー店長を呼んで。店長と直接話すから」と言ってきました。
店長に相談したら「￥１０５だし、クレーマーなら揉めるだけ無駄だから、交換していいよ」と言ったので交換したのですが、内心は物凄く納得できませんでした。

あきらかに理不尽な事を言っている人の言い分が通って、ルール通りの対応している私が悔しい思いをしなくてはならないのかと・・・。なぜお客というだけでそこまで大切にしなくてはいけないのか・・・。金額は微々たる物かもしれませんが、今でも強烈にインパクトに残っている出来事ですね。

あと体験談という訳ではありませんが、基本的に初対面でいきなり「おい」とか命令形で話してくるお客様とか多かったですね。
やはり店員だって人間ですから、差別するわけではありませんが、丁寧な口調で言ってくる人にはこちらも丁寧な対応しようと思いますし、いきなり乱暴な口調な人には丁寧な対応しようとは思いませんしね。
今、私は別の仕事をしていますが、この悔しい経験がある分、接客業の人にはできるだけ丁寧な対応をしていこうと思っています。

たしかにモンスターのようなお客様は増えていると思いますが、まだほんの一部だと思いますのでお仕事頑張ってくださいね。

Answer 2

「（２年以上前に購入した）子供の自転車が壊れたので、無償で修理しろ
（１年以上前に購入した）大人の自転車がパンクしたから無償で修理しろ」

と言ってきた方がいました。
自転車は消耗品です。ありえません。

また、３年以上前に購入したと思われるボロボロのジャージを持ってきて、
「これ不良品だから返金して」
と言ってきた方も居ました。（もちろんレシートはなし）

理不尽すぎてあきれます。
ホント、こういう人って、どういう人生を送ってるのか・・・

ついでに、３０個以上ラッピングした商品を「全部交換してくれ」と言われたこともあります。
似てますね～。笑

ラッピングの件はまだ許せますが、上２件は理不尽すぎて笑えました。
かわいそうなクレーマーさん、と思っていました。