アパレル販売員の方へ質問です。 私もアパレル販売員をしていますが、服が売れません。 お店は3人で他の人達は4万～…

Question

アパレル販売員の方へ質問です。

私もアパレル販売員をしていますが、服が売れません。
お店は3人で他の人達は4万～5万売るのに対して私は1～2万ぐらいしか売れず
こないだは一日立って3千円しか売れませんでした。元々喋るのは得意ではありませんが、アパレルの世界が好きで続けています。
しかし上手く喋れない、会話が続かないのが悩みです。

私が接客してたお客様は私では買わず、他の販売員で買って行きます。
それが一番悔しいです。

お客様と上手く会話するにはどうしたらいいですか？

みなさんの考えを教えて下さい。

Answer 1

アパレルの何が好きなの？
服の良さを伝えるのも、服を愛する？大切にするのも、コーディネートするのも最低条件です。
必要なのは、服の組み合わせじゃなく、客それぞれに似合う物を選び出す事と、人見知りしない事、タイミングを逃さない事。何でもすぐ接客するのも間違い。一切声掛けないのも間違い。セールするのも間違い。ただの服好きならやめた方がいい。
服屋ってどこだって売れなきゃ給料泥棒。
最初から売れなくても、売ろうとする努力は必要。でも、売る気が客に伝わると売れなかったり、売れてもリピーターにならなかったり。
一生懸命お客さんが気持ち良く買い物してもらえるよう努力は当たり前。それと、店全体の雰囲気、売り上げを全て把握しつつ、意識してるのを客に伝えず、結果として全てがついてくるのが好ましい。
どんなアパレル会社も、上は無能、下も無能。
それでも服、接客が好きじゃなきゃ早めにやめた方がいい。
話題は無理に話そうと考えたり、売り上げの事考えてると続きません。
簡単に言えばお客さんをプロファイリングするんですよ。
どんな服、色、雰囲気が好きか、今日は何が目的か、食べ物はどんなもの好きか、家族構成は？暮らし、収入は？ガードの固さは？最近のテレビ番組は？番組に出てきた好きな服装は？どんな雑誌読んでるのか？などなど、考えればいくらでも出て来る。
そういう自己プロファイリングを元に、わざわざ話し掛けるのではなく、畳んだり他の業務などしながさりげなく第一声をかける。ジャブです。お客さんが応じれば少しずつ導き、手応えが無ければ、もう一歩踏み込むか、もう一度体制を立て直して、お客さんの目的を把握する。
接客に慣れれば、第一声で好きそうだなという商品を持って行き、「これ着てみませんか？」で売れます。客としては、この人のセンスなら買いたいと思わせれば、何でも売れます。初めて店に来た客でも大体の事は把握出来、その人のタンスの中までイメージ出来ます。
そうなれば、客の好みに関わらず売りたい商品を売れます。
持ってそうな服や、新しい着方の提案、商品を必要と思わせれる力がつきます。
色々苦悩して考えて下さい。

Answer 2

全く回答になっていないのですがすいません。

私も今同じ事で悩んでいます。
私は一日店頭に立っていて売上0円だなんて日もあります。
店長、副店長の視線が毎日痛いです･･･。
お声掛けしてもフラれてフラれての繰り返して泣きたくなりますよね。
しかも自分がお声掛けしてダメだったのに他のスタッフがお声掛けしたらすんなり接客に入れたのなんか見た時には目に涙浮かべます。

よく店長に言われるのはとにかく笑顔!!!楽しそうに店頭に立っていれば自然と接客も楽しくなる。とりあえず笑ってな!
と言われます。なので私はいつも笑ってます。
でも笑い顔が切ない、今すぐ泣きそうな顔と言われます。…結局ダメじゃんって思っちゃいました。

ほんと全く回答になっていないのですがすいませんでした。

お互い接客がんばりましょう。

Answer 3

①基礎知識は身についていますか?
取り扱っている商品に似ている商品が掲載されている
ファッション雑誌等に良く目を通していますか?
会話の材料が雑誌には溢れていますよ
会話が続かないのは、話題に乏しいからだと思います。
それと 笑顔を含めた 全体的な接客中の雰囲気はどうですか?
良く アタリが良い 悪い と表現するのですが
悪い雰囲気では、お客様の買いたい気持ちも薄れてしまいます。
まず 接客に欠かせない知識や話題を身につけること
そして 明るく良い雰囲気を作る事です。

②良く売る販売員の会話を聞いてください。
貴方と違う部分が各所にあると思います。
なるほど～ 違うな～ という部分を真似ることです。
自分なりにアレンジして真似てみてください。

①②を実行するだけでも何かが変わるものですよ