友人の話です。 その子は、半月以上前から歯医者さんの予約をしていたんですが、予約当日の朝10時頃、「症状に対応できる専…

Question

友人の話です。

その子は、半月以上前から歯医者さんの予約をしていたんですが、予約当日の朝10時頃、「症状に対応できる専門職員が休みだがどうしますか？」という連絡が入ってきたそうです。

専門職員の方が急に風邪をひいたとかではなく、休みということは事前に分かっていたらしいです。
で、受付係の方は当日の朝に担当医から指摘されて、友人に連絡してきた。

友人には持病があり、家から二時間かかるそこの歯医者さんに３ヶ月に１度くらいの割合で定期的に通っています。
病院が田舎にあるから交通機関もなくて行くことそのものが大変だということもあり、連絡が遅いとひどく腹を立てていました。

「予約の電話を入れた時に症状も伝えているし、専門職員のシフトも分かっていたのに当日連絡してくるなんて遅すぎる！」って。

ただ、予約時間は昼からだったので、朝イチで連絡があったのだから別に良いのでは…？とも思います。

友人が受付に求めるレベルが高いのか、受付の方のミスなのか…

実際歯科医院で受付として働いてらっしゃる方から見たらどうなんでしょうか？

Answer 1

私は歯科医院のミスやと思いますね。 『持病をもってる』と書いてあるところが重要です。

定期的に通っている患者にとっては 担当の人は大事で、代わりの人を嫌がります。信用問題ですし、それに通院にもすごく時間がかかるのなら、なおのこと、予約日変更するなり なにかしら病院側から連絡いれるべきやと思いますね。

Answer 2

受付のミスです。
シフト、スケジュール管理がなってません。