仕事クレームについて 嫁がドラッグストアで化粧品を販売しているのですがクレームが増えてきて困ってます。 今日…

Question

仕事クレームについて

嫁がドラッグストアで化粧品を販売しているのですがクレームが増えてきて困ってます。

今日も来たのですが袋に詰める時、雑だというクレームでした。嫁はそんなことした覚えもないしちゃんとやっているとの事です。

この前は睨まれたといクレームが来たみたいです。

自分的に嫌がらせじゃないかなと思うのですが何か対策、解決方法ありませんか？

お願いします。

Answer 1

サービス業なんですから、そんな事した覚えがないとかちゃんとやっているとか
そんな考えだから、クレームが来るんですよ。
お客様が満足してくれなかったら、あれ以上の丁寧さが必要な場合があると
謙虚な気持ちになる事です。睨まれたと言われたら、そう見えてしまったのだと
反省すべき。これしか解決方法はありません。言われた時に『ちっ。』と心で思ってしまったら
絶対に顔に出ていると思った方がいい。

お客様は神様ではもうないんです。

王様なんです（笑）

睨んでいるつもりはなくても、そう見られる顔立ち、表情の人はいますから。
緊張したり、真剣な時ほどそういう表情になってしまう人も。

メイク売り場にいるのだったら、メイクも考えて
チークはほんわか、たれ目に見えるアイラインの引き方で顔を作ってみたら？

私も顔がキツい方なので、赤めのチークを頬と鼻の上にのせて
赤ら顔をわざと作って仕事場に立ちます。ちょっと間の抜けた顔です（笑）
でも警戒心を持たれるよりは、良いと思ってます。プロですからね＾＾

Answer 2

私も販売業でした。嫌がらせされる覚えがない場合、どんなに仕事がだるくても、明るい声で接客して、目が合った時はにっこり「いらっしゃいませ～」がいいと思います。いろんなお客様がいます。どんなに心の中でくそ野郎と思っても、給料は我慢料だと自分に言い聞かせ、最高の営業スマイルで乗り越えてほしいです。同じ従業員も、頑張ってる奥さんを見て、クレームが来た時、嫌がらせなら、あの人頑張ってるのになぜだろう？と不審に感じるのではないでしょうか。そして旦那さんは、そんな奥さんのグチをたくさん聞いて、ストレス発散につきあってあげてください。

Answer 3

ドラッグストア勤務経験者です。
ドラッグストアがある場所ってスーパーも含め
競合店がひしめきあっている所なんですね。
なので他店と比較されやすいし、その結果
よりサービスを求められる部分はあって当然と思います。
「クレームが増えている」と言うなら、多分複数のお客様から
そう思われているということですよね？
１人の人からしつこく言われているのなら「嫌がらせ」と思えるかもしれませんが、
複数の人からのクレームが増えたのなら、やはり奥様が接客態度を
改めなければならないのではないでしょうか。
お客様を見るときに目だけ動かしていたら当然「睨まれた」となるし、
袋詰めするときに、例えば商品を倒してしまった・・など
そこで謝罪の言葉があれば、お客様だって怒らないはずです。
奥様が化粧品アドバイザーとしてどんなに有能だったり経験があろうが、
お客様にしてみればそのドラッグストアのいち店員に過ぎないのです。
そこを心掛けていればおのずと解決の道は開かれるのではないですか。

Answer 4

自分の目で確かめて見たらどうですか