電話のお仕事をしている人の言葉使いについて。

Question

電話のお仕事をしている人の言葉使いについて。仕事やそれ以外で企業などに電話をするのですが

「とんでもございません」
「なるほどですね」
「了解です」
「ちょっと待ってください。」

というような言葉を使うところが多いです。

「とんでもございません」
という言葉はないと教えられた記憶があります。

「とんでもないです。」
といのが普通かと。

「かしこまりました。」や「了承しました。」、「少々お待ち下さい」など。

電話の仕事は就業前に研修などで言葉使いは勉強しないのですか？

Answer 1

研修でマニュアルとかも有ると思いますが、たまに言葉使いが凄い人がいますね。