アパレル販売員を始めて一年が過ぎました。担当のブランドが変わって、がっちり接客、お声かけをしなくてはいけないブランド担当…

Question

アパレル販売員を始めて一年が過ぎました。担当のブランドが変わって、がっちり接客、お声かけをしなくてはいけないブランド担当なりました。そこそこ名の知れたブランドなのですが、フリーでは殆ど購入してくれません。最近はお声かけをしても無視されてしまったり、ご試着しても迷って結局買わなかったり、と、かなりスランプです。

ベテランの販売員の方、よくお洋服を買うお客様の立場の方、良い接客について教えて下さい。

Answer 1

フリーではほとんど購入してくれません・・・・とありますが
これは主様に限ってなのでしょうか？お店全体的にそうなのでしょうか？
主様に限ってという事でしたならば それはまたまだ販売員として
一年目の若葉マークという事ですね。
また売れなかったらどうしよう！？ではありませんか？
思いは、表情や会話に現れてしまいますし
それが お客様に伝わってしまって 余計売れなくなってしまいます。
フリーのお客様にとっては一年目の店員さんなのかお店でNO.1の店員さん
なのかはわからないのですから とにかく 堂々として 必ず
お客様の目を見て ハキハキした声で 笑顔を忘れずに!!!
堂々とするには 日頃からの努力しかありません。
取り扱っている店内の【全商品について】の想定されるセールストークは
完璧ですか？アピールポイントだけではダメですよ
お客様からマイナス要素の質問を投げられた時に
一旦その内容を受け入れて それから お客様が納得される様
切り返せる準備は出来ていますか？
同僚販売員さんで成績の良い方がいらっしゃったら
どうして売れるのか研究してますか？
何が違うのか理解されていますか？
良い所は、どんどんどんどん 盗んで自分のモノにしていくのも
仕事のうちですよ。
雑誌を見て勉強したり ファッション販売員さん向けの書籍も多数ありますから
それらを読んだり とにかく 日頃の努力です
日頃とは、もちろん休日も含みますよ
そうした 日頃の努力をしたら 必ずした分だけ結果につながります
必ずです!!!!!

冒頭 フリーの方が売れないのは？とお聞きしたのは
もしお店全体の傾向だとしましたら がっちり積極・お声がけが
逆効果になっているのでは と感じたからです。
仮にそうだったとしても お店の方針ですので
どんなる話でもないわけですが、お客様のタイプによっては
すぐ店員さんに寄って来られたり声をかけられたりするのが
大嫌いなお客様も結構いらっしゃいますかね

とにかく 販売員さんとして あらゆる面での
スキルアップに励みましょう!!!!

ちゃんと努力していたら 必ず 結果に現れます
結果が出ない時は、まだまだ 努力が足りない時ですよ

Answer 2

かわされるのは当たり前～くらいに開き直ってみてはどうでしょう？
私は買う側ですが、ガツガツとこれ買ってください！あれ買ってください！みたいな接客は苦手です。
あきらかにノルマ（？）をクリアしたいんだろうなあ、みたいな空気。
似あってなければ似あってないとか、こっちのお洋服も似合います的なことを言ってくれると嬉しいです。
また、この店員さんに接客してもらいたいって思います！

Answer 3

以前は販売員で、今は消費者です。
服を売りに行ってるんじゃないですか？
相手の立場を考えて接客すれば、大丈夫ですよ。

厳しい事を言いますと、ブランドやアイテムが変わった位でスランプと言うのは、実力不足ですかね？

環境に慣れてくれば、お客様も分かって来ますよ。

ファッションアドバイザーという言葉の通りに、アドバイスする事を考えてみませんか？