旅行会社のコールセンターの仕事内容について。 こんにちは。現在転職活動中のものです。旅行会社のコールセンターの求人募集…

Question

旅行会社のコールセンターの仕事内容について。
こんにちは。現在転職活動中のものです。旅行会社のコールセンターの求人募集があり、仕事内容はお客様からの問い合わせの応対などの記載がありました。私は以前通販会社のコールセンターの経験があり、コールセンター＝ノルマのイメージがあるのですが、旅行会社の求人は、募集内容を見る限りでは受信業務ばかりで、ノルマなどもないのかなとは思ったのですが…旅行会社のコールセンターの仕事自体にイメージがまったくわきません。経験者の方がいらっしゃいましたら、仕事内容など教えていいただけませんでしょうか。
電話で問い合わせすればよいとは思うのですが、実態は経験者の方に伺うのが一番だと思い質問いたしました。よろしくお願いいたします。

Answer 1

元旅行会社に勤務してました。（一応大手です） 他社のシステムはわかりませんが、コールセンターでのノルマはありません。基本的に旅行の申し込み電話の受付になります。その際、お客様がいろいろ聞いてくる事が多いですが、その都度覚えていけばいいので苦ではなかったです。むしろ楽しそうでしたよ。

何を聞いてくるかというと、どんなツアーかにもよりますが、たとえば富士登山やトレッキングのツアーでしたら服装や現地の気温等々。 海外でしたら時差や気温、服装や治安等です。
詳しすぎてわからない場合は担当者に回したり、先輩に聞いたりできます。まれにクレームもありますが、お客様のお話をよく聞く事です。
通販会社のコールの経験がおありなので言葉使いや言い回しはできるでしょうから、スムーズにお仕事に慣れるのではないでしょうか？

この地震・原発問題で関東から北方面のツアーは激減しています。でも旅行には行きたい！という人はとても多いですので、関西・九州、海外に行くお客さまも多いと思います。

是非がんばってみてください。

Answer 2

旅行会社のコールセンターと言っても、仕事内容は様々かと思いますが。。。

例えば、旅行の手配をするようなコールセンターであれば、ノルマはあると思います。受信した電話をいかに予約につなげるか、ですね。
しかし、旅行を申し込みしているお客様からの問い合わせ（予約の確認やバスの時間、宿のパンフレットの送付依頼など）であれば、ノルマはないと思います。
その変わり、いろいろなお客様からのお電話がくると思いますので、
様々なプランの勉強や、鉄道時刻表の早見などは必要になるでしょうね。

また、大手クレジットカード会社がやっているような、優良顧客に対するプレミアムなサービスですと、ノルマはないかもしれませんが、
かなり応対品質やホスピタリティ、言葉遣いやマナーには注意が必要でしょうね。

旅行会社のコールセンターと聞いて想像できるものを書いてみました。
やはり詳細な内容は聞いてみるのが一番かもしれませんね。
しかし、インバウンドではノルマのないセンターもたくさんありますよ！！
回答になっていなくてすみませんが、ご参考まで。