コールセンターのマネジメントについて教えて下さい。 コールセンターのスーパーバイザーに求められるマネジメントって何です…

Question

コールセンターのマネジメントについて教えて下さい。
コールセンターのスーパーバイザーに求められるマネジメントって何ですか？

Answer 1

そのセンターによりますね。

最低限どこでも行われるであろうことは
①オペレーターの勤怠管理
②オペレーターの生産性の管理（対応件数など）
③エスカレーション対応（質問・クレーム応対）
④業務に関してデイリーの集計・クライアントへの業務報告
⑤求人募集及び新人研修
といったところでしょうか。

その他、複数案件を同時進行する場合は
⑥クライアントとの打ち合わせ
⑦ＦＡＱ（Ｑ＆Ａ）・トークスクリプト・マニュアル等の作成
⑧コールで使用するシステムの導入・検討・契約等の更新。
なども行うかと思います。