登録販売者を目ざしながら薬局事務をしている者です。文系大卒で勤務５カ月です。 先日患者様に「腎臓にいい薬はないんか…

Question

登録販売者を目ざしながら薬局事務をしている者です。文系大卒で勤務５カ月です。

先日患者様に「腎臓にいい薬はないんかね」と聞かれました。全く分からなかったので薬剤師を呼ぼうとしたところ、患者様に「薬を扱ってるくせに分からんのかね」とお叱りを受けてしまいました。

私は薬剤師でも医師でもありません。例え知識があったとしても、説明して良いものでしょうか？
また、説明してはだめとすれば、どうお伝えすれば角がたたないでしょうか…？その患者様はクレーマー的な方で、あまり機嫌を損ねたくありません。

私としては知識が足らず申し訳ない思いだったのですが…
何分頭が固いので、皆様から客観的にアドバイス頂けませんでしょうかm(__)m

Answer 1

知識があったとしても説明しないほうがいいです。
後でクレームがあったときはもっと大変な事態になりますから、
必ず薬剤師に替わってください。

薬剤師しか説明できないルールであることを
毅然と押し通すしかないです。
下手にでる必要はないです。