店員の接客態度。

Question

店員の接客態度。会社やお店の従業員の態度についてなのですが、何ゆえにそんなに不機嫌で愛想が悪いの？という店があります。そういう店は大抵そういう人が一人ではなく何人もいます。大手チェーン店なのに、商品のある場所を聞くと「は？」という人を見下した様な顔をしてから案内したり、マニュアルだからと割り切った様な「ありがとうございました」だったり、面倒くさそうに働いてたりします。逆に自然な笑顔で接客してくれる店は大方の人がそのような接客をしています。

類は共を呼ぶんですか？
経営者らの教育がいいのですか？
周りの人に影響されて良くも悪くもなるのですか？

是非教えて下さい。

Answer 1

そうですね。類は友を呼ぶんですよ。
やっぱりいい加減な接客や教育が緩そうな店はそういういい加減なやつが面接に来るんですよ。また逆にちゃんとした人は来ないんですよ。
いい加減な奴はキチンとした教育の行き届いた所にはめんどくさそうなので行きません。また仕事ができなくて上昇志向もない奴も「できそうなバイト」という感覚で志望します。店のことを舐めてる奴しか来ないのです。いい加減な店はちゃんとしたや仕事ができる人から辞めていくもんです。
だから、教育が大事なのです。教育やお店のことに隅々まで意識が行き届いている所は、お客さんが集まるだけでなく、良い人材も集まります。面接で半端な奴やいい加減な奴を寄せ付けませんし、入ってもそいつらに頼らずにふるいにかけることができます。

そういういい加減なチェーン店はバンバン客から苦情を出せばいいと思います。

Answer 2

飲食店員です。

私どもの視点から言わせていただければ、どうしてそんなに横柄な態度なの？というお客様が増えている現状があります。

そして好い接客をするお店は、皆のパワーでそのようなお客様の本性を出させないようにしていることに成功している店です。

私も客側としてサービスを受けることがありますので、公平な立場から言わせて頂くと、店側もお客様側、どっちもどっちです。

ただ、接客というものがあまり重視されすぎる風潮は、好ましいとは思えません。本来は人対人のコミュニケーションの問題であるものを、「接客」という言葉で括るのは、いささか不自然に思われます。

商売上だから、お金を払うから、客が上だのなんだの。それらが過剰な接客を生み、やがて当たり前になってしまうと、商品よりも接客だけで商売する輩が増えてしまいそうな気がしています。

Answer 3

高級店以外で、あまり過度な接客を望むあなたの考えは間違っていますよ。

知らず知らずのうちにクレーマーになってしまいますよ。

Answer 4

教育でしょうね

どこにでもいえるけど 上が上だと 下も下ですね。
自分たちの意識の問題です

態度で接客を変える馬鹿は多いですし。ブラック企業のほうが しっかりしてますね。。
ユニクロはいいです。