クレームについて。 私は某チェーン飲食店に勤めて半年になります。 こないだ、店長の知り合いの方が食べに来て店長休みな…

Question

クレームについて。
私は某チェーン飲食店に勤めて半年になります。
こないだ、店長の知り合いの方が食べに来て店長休みなの？と聞かれたので「はい、お休みです」と答え「店長によろしく伝えといて」と言われ追加のオーダーをいただいたので、かしこまりましたと言い席から離れました。
そしたら夜に連絡があり、店長にお客様が直接怒りの電話をしたみたいで私に「居ません」とだけ言われどんな教育してるんだ！ちゃんと教育し直せと言われたそうです。

私はあまり愛想は良くなくとられますが、そんなぶっきらぼうに言った覚えもないし、お客様も機嫌が悪くなったようには感じませんでした。

でも注意はされましたが、納得はいきませんでした…。
店も忙しい時だったし、確かに丁寧さにはかけてたのかもしれないけど、いくらなんでも「居ません！」と一言で終わらせる対応はしてないのに、レッテルを張られたようで悔しいです！！

皆様が私の立場だったらどうしますか？素直に認めますか？

いろいろな意見お願いします

Answer 1

クレームなんて、いくら理不尽なものや嘘と思われるものでも
店側は謝罪するしかないですもんね。
今回は不運だったと思って忘れるしかないです。

私だったら「そんなつもりはなかったのですが、お客様に不快な思いをさせてしまったのならすみませんでした。」といいます。

バイトですので「はい、お休みです」でもいいとは思いますが、一応店長は身内(同じ店側)なので
「店長は本日お休みを頂いております。なにかお伝えすることはございますか？」というのが正しいです。

ひょっとして「居ませんとだけ言われ」というのは、あなたがその通り「居ません！」としか言わなかったということではないかもしれません。
そのあとの伝言の有無の確認や、「休みをもらっている」という理由の説明がなかった、という意味かもしれませんね。
あくまで推測ですが…

それと、お客さんに対して「忙しいから」は理由になりません。
迅速に対応するために、急ぐことはもちろん絶対必要ですが、丁寧さを忘れてはいけません。
全てのお客さんが「忙しいから仕方ないね」と思ってくれる優しい方ばかりとは限らないので、少し丁寧さや愛想も意識してみてください。

そうすればまた理不尽なクレームが来たとき、「この子がそんなことするはずがない」と店長さんや周りのスタッフさんに信じてもらえますよ！

Answer 2

日々の営業お疲れ様でございます。
このたびは、災難でございましたね。
クレームは、悪気や記憶のない事柄まで
指摘されるのですからたまったものでは
ございません。
今回はこのような「身に覚えのない」クレーム
から自分自身を「守る」という視点で回答したい
と思います。
このテのお客様は「確実に」どの店にもいらっしゃいます。
お客様も、「店長に電話をした」時は怒っていらっしゃった
ようですが、以外とその時の感情だけで言ってしまった
可能性を感じます。おそらく電話の後半では店長と
仲良く世間話でもしていそうだなぁと。
まぁ、私でしたら相手がどう出るかわからないと判断した時は
「敬語攻め」（当然正確な）でしょうね。
×「はい、お休みです」
○「はい、店長は休みでございます。何かご用件がございまし
たら、申し伝えますが」
くらいは必要でしょうか。
昔は世の中ももう少しおおらかだったのでしょうが、本当に敬語
の語尾の１字まで突っ込まれる社会ですから。
実際、私もお客様から
「従業員が敬語をちゃんと使えないのは店長の教育のせいだ」
と夜中の３時に電話が鳴ったりします。
正直、そんなに目くじら立てないでくれよって思いますけど、
間違ってるのは我々店員（店舗）ということなので、
「大変申し訳ございません」
ということになってしまいます。
お互い頑張りましょう。

Answer 3

仕事なんだから、認めるとかの問題じゃなく、悔しさを押し殺すしかないと思います。
それが社会人というものじゃないですか？
私は学生だから分かりませんが。