本音で答えてください。あなたの会社に、接客態度についてクレームが来たらどう対応しますか？そして、どう思うか。誰が言ったの…

Question

本音で答えてください。あなたの会社に、接客態度についてクレームが来たらどう対応しますか？そして、どう思うか。誰が言ったのかはわかっています。

補足

私自身が接客業をしているので、自分が客として来店した時態度がなめている人を見ると腹が立ちます。

Answer 1

責任者であれば、お客様にお詫びをし、具体的にどういう接客をされて怒っているのか聞きます
日にちや時間、どういうスタッフだったのかが分かれば、どのスタッフかが絞れてきます
名指しされれば直接本人に注意します
他のスタッフには誰かはわからないが、こういうことがあったので気を付けるよう注意をします

どう思うかは、、、
クレームの内容次第です
明らかにお客様がズレたことを言う場合は、正直腹は立ちますし、説明した上で突っぱねることもします
お客様の話が正当であれば、不快な思いをさせてしまったので、謝るしかありません

補足後
それわかります！
私もずっと接客業をしていたので気になります
新人さんでも頑張ってたらそれで良いと思えますが、旅行代理店に行ってスタッフのおばさんからタメ口きかれた時は本当にビックリしました！友達じゃないよって言いたかったです

Answer 2

聞く耳を持たないと成長しないと
思いますから、改善する様、
検討と思います。

Answer 3

真摯に受け止めお客さまに対しこちらの非礼を詫びる
どんなに理不尽でムカついても それで丸く収まるなら安いもんですよ
本音なんて何でもいい、ただお客の前ではお客さまは神様精神で☆