都心の高層マンションの受付の仕事内容はどのようなものでしょうか？ わかるかたいたらぜひ教えてください。

Question

都心の高層マンションの受付の仕事内容はどのようなものでしょうか？

わかるかたいたらぜひ教えてください。

Answer 1

一般的には、コンシェルジュと呼ばれ、
フランス語では、コンシエルジュは本来「集合住宅（アパルトマン）の管理人」のことを指しますが、

日本の多くのマンションで コンシェルジュ と呼ばれる仕事は、
各種取り次ぎサービス や、共有施設（来客用宿泊ルームや駐車場等）のフロント業務が基本ではないでしょうか？

多くのこのようなマンションの場合、従来の管理人業務の中で、いわゆる管理事務業務部分や、警備、清掃
といった作業をそれぞれ分担しており、それらに関する住人との対話窓口や、各種サービスの取り次ぎが担当となります。

通常、就業時間は、住人の出勤時間前から帰宅時間をある程度カバーする必要から、
シフト制となって（朝の早番－夜遅番）いると思いますが、
勤務時間はほぼ基本の時間枠での就業となります
（補完や、緊急の交代などはあるかも知れませんが日常的な残業という事はないでしょう (^_^; ）

ちなみに
挨拶 や、笑顔 の維持は、求められる要素となると思います。
（・・・ 朝夕 大量の住人が出退勤で出入りする際に 挨拶が欠かせないのは それなりに大変なお仕事でもあるでしょう ）

厳しい側面としては、
何れのマンションでも、クレーマーと呼ばれる様な住人や、
上から目線で、勘違い要求をする様な住人が住まわれる可能性は否定できませんので、
そのあたりの対応が旨く扱える事が望まれるのではないでしょうか？（ストレスの要因になるかも・・・ f^_^; ）

他には、地域にもよるとは思いますし、勤務条件に挙げられる場合もあるかも知れませんが、
外国人の居住者が結構多いケースなどもあると思います。
単に、言語という事ではなく、文化の違いなどへの要求や、対応が必要な場合があります。

・・・ 例え ですが 横浜のマンションで、
住んでいる中国人が、来客用施設などの備品を持ち去ったり・・・ ゴミの仕分けをやらない
等々 説明や、対応が大変 と嘆いているのを聞いた事があります。苦労は絶えない様子です f^_^;

まぁ 大雑把にはホテル等のフロントや、コンシェルジュ と同じですネ

Answer 2

コンシェルジュの仕事は、マンションのフロント対応内容次第です。
宅配物の取り扱い、タクシー呼び出し、クリーニングの受け取り、粗大ゴミシール販売、共用施設利用の受付や会計、高齢者の話し相手など.....

Answer 3

マンションによって大分違うと思いますが、訪問者のチェックから始まり、マンション内の掲示物の作成、掲示、掃除のチェック、入居者への対応…非常に多岐にわたると思います