半導体製造機械の保守についての質問ですが、今の会社で移動を命じられたのですが、経験もなくいきなりできるものなのでしょうか…

Question

半導体製造機械の保守についての質問ですが、今の会社で移動を命じられたのですが、経験もなくいきなりできるものなのでしょうか？ 教えてください！世界の有名な大手半導体工場へ出張し、メンテナンス、トラブル対応、テスト、調整等の半導体洗浄機械の色々な場面でのサービス提供をするそうです。

Answer 1

洗浄装置ということは、「○日本○クリーンさま」でしょうか？

私は、１０年前は半導体工場で保全担当しておりました。ユーザー側の立場です。

おそらく、質問者さまはメーカー側の技術者ですね？

さて、出来る出来ないで言えば、「たぶん出来る」のだと思います。メーカーには専門の資料(トラブルシュート)があったりして、ユーザーよりも多くの情報をお持ちです。先輩から学ぶことも出来るでしょうし。

私の経験では、多くの新米サービスマンが、現場から携帯片手に汗をかきかき一生懸命対応しておられましたよ。熱意がユーザーに伝われば、それは”好感”と捕らえられると思います。

ユーザー担当者との人間関係を築くことも大切にしてください。ユーザー担当者から、「どんな感じですか？」なんて質問されたら、
ちゃんと受け答えしないと「○○さんは駄目だ。頼りない。ベテランの△△さんを直ぐによこしてくれ！」なんて言われかねませんし。

自分のやっている行動を人に説明できるようにしておいたほうが良いと思います。「今、センサーの信号有無を調べています。センサーが正常なら、電磁弁の動作が怪しいと思いますので、電磁弁を健常なモノと交換して原因の切り分けをします。これらの作業にあと２時間ください。」のような回答が出来ればユーザー担当者は安心できるのではないでしょうか。

なお、トラブル対応は、結構大変だと思いますよ。ユーザーにもよりますが、トラブル対応のときは休憩を許してもらえなかったり、徹夜を強いられたりすると思います。

私は「気持ちよく働いてもらうことが、効率を上げる」と思っているのですが、会社の方針や担当者によっては「一刻も早く復旧させるためには、奴隷的に働かせる」ところもあります。よく、仲の良いサービスマンから愚痴をこぼされていました。

良いことは、色々な会社を見れることと、色々な地域や国にいけることでしょうか？悪いことは、自分の予定が組みにくくなるので、旅行や付き合いが難しくなることでしょうか？

結構大変な仕事だと思いますが、頑張ってください。

Answer 2

元半導体工場勤務の者だけど

俺も洗浄装置の運転と簡単な保守改造を担当していたけど、機械を知る事よりかはどのような事をしているかを理解していないと、幾ら図面や回路図が読めても使い物にならないな。

今は殆どPLC（シーケンス）で制御していて、タッチパネル液晶で操作などできる機種が多いけど、以外とそう言う機会は多くなくて、未だリレーでくんでいたりスイッチが大量にあったりと、機械自体の経験も積まないと通用しないな。
外国もという事だと、その国の事情や単位も全く違ってくるので、これまた大変だろうな。

また洗浄装置だと、相手は薬液。俺の担当はHcl・NaOH・H2O2・NH4OH・CA・HFだったけど、故障していると中の薬液を純粋置換できない場合も多く、薬傷事故も起きるからな。（現に俺の工場でも、故障した弁交換をしようと緩めた途端、塩酸原液が顔面に吹きかかる労災が起きた。）

意外と怖いのが、装置下に不自然に落ちた液体も、電磁弁や配管・ドラフトから漏れた薬液が潜んでいる事も。

半導体工場の現場の人間は、俺みたいにすべて知っていればよいけど殆ど派遣とかの素人。ただボタン押して出し入れしかしていた無いので、機械の事は知らないから近くにいたからと言って聞いても意味ない。
また現場責任者だって、すべての機械に精通しているわけでもなく、なぁなぁで置換したと言っておきながら、pH試験紙で調べると真っ赤！なんてことも平気であるからね。

所詮外部の人間は外部の人間。それが怖いよ。

うちの工場だと、ベテランのサービスマンが居たけど、その人が来なくて光学機器を直させたらその日に別の部分が壊れたり、レーザー交換したのに直ぐ切れたとか、色々伝説を作ってくれたポンコツサービスマンも居たけど。